Qu'est-ce que le CRM?

Bien comprendre l’intérêt d’un CRM

CRM → Customer Relationship Management

ou

GRC → Gestion de la Relation Client

Beaucoup se demandent qu’est-ce que le CRM et comment il peut apporter autant d’effets positifs à une entreprise.

Le CRM (Customer Relationship Management), est un outil, une solution permettant d’améliorer la qualité de la gestion de la relation client.

Cet outil dispose de nombreuses fonctionnalités dont certaines ont peut-être plus d’importance que d’autres suivant les entreprises, mais toutes ont pour objectifs de : prospecter, conquérir et fidéliser les clients simplement.

Pour atteindre ces objectifs, il faut savoir que le CRM est une base de données permettant de centraliser toutes les données au sujet des clients, des prospects, des sociétés et de les partager entre les différents services d’une entreprise.

Les solutions de gestion de la relation client permettent donc tout d’abord une gestion dite commerciale avec les données clients, prospects, etc…, une gestion des campagnes marketing, apportent des outils collaboratifs, permettent la gestion de la facturation, et comportent des outils de supervision.

Utiliser un CRM au sein d’une entreprise c’est construire une stratégie axée sur le client dont les buts sont :

- Construire son capital client

- Mesurer les actions commerciales pour les optimiser

- Vendre un grand nombre de produit au même client

Un outil technologique adapté pour son entreprise

Grâce aux solutions CRM de CAPTIVEA, les entreprises bénéficient d’un outil performant, et adapté précisément à leurs besoins.

Les experts CRM conseillent et orientent les entreprises dans leur choix. De plus ces experts en relation client caractérisent de manière détaillée les méthodes de fonctionnement de l’entreprise, les habitudes liées au métier afin de mettre en œuvre l’outil le plus pertinent et le plus efficace.

Comment faire ?

CAPTIVEA propose différentes offres pour satisfaire les besoins des entreprises qui ont besoin d’un outil de CRM.

Pour trouver l’outil CRM approprié à votre structure, il est nécessaire de faire appel à un intégrateur de CRM, tel que CAPTIVEA pour vous apporter tous les conseils nécessaires.

De plus l’intégrateur CRM s’occupe du paramétrage, de l’hébergement, de la mise en œuvre, du suivi, des différentes évolutions de l’outil. L’intégrateur CRM est l’interlocuteur idéal dans le projet d’acquisition d’un outil CRM.

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