Le CRM : explications, images, démo

La gestion de la relation client par CRM

Au sein des entreprises, le CRM devient une vraie institution et certaines entreprises ne jurent plus que par lui. En effet l’étendue des fonctionnalités de ce type de logiciels permet à l’entreprise de voir différemment sa gestion de la relation client, sa gestion marketing, sa gestion commerciale, sa gestion du support client. Les outils de CRM améliorent et perfectionnent le fonctionnement et l’organisation de l’entreprise.

Un CRM pour la gestion commerciale :

- le CRM permet de stocker et de gérer les données relatives aux clients. Avec la création de fiches clients, de fiches contacts les informations sont classées et disponibles facilement : les coordonnées de l’entreprise, les numéros de téléphone, les adresses mail et postales, l’effectif de la société, le chiffre d’affaire annuel, etc….

- La gestion des activités est facilitée : création de fiches « appels », « rendez-vous », « tâches », pouvant être attachées directement à la fiche client ainsi tous les renseignements sont centralisés, pour une meilleur prise en charge du client ou prospect dans le but de favoriser le suivi client et de ce fait la vente. Les activités sont planifiées et structurées améliorant ainsi l’organisation de chaque collaborateur au sein de l’entreprise.

- La création de factures, de devis et de bons de commandes au sein du CRM permet d’utiliser toutes les infos clients disponibles dans l’outil et d’y associer les produits du catalogue produit (disponible également au sein du CRM) suivant les grilles tarifaires établies au préalable au sein du CRM.

Un CRM pour la gestion marketing :

- Pour viser le bon client au bon moment, possibilité de cibler et des segmenter les données client afin de mener une campagne commerciale efficace.

- Mise en place de campagnes d’e-mailing directement au sein du CRM avec des modèles d’e-mail personnalisés selon la cible visée. Les campagnes peuvent ensuite être suivies afin de mesurer leur impact.

Un CRM pour suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise :

- Des outils de graphiques et de tableaux permettent de visualiser rapidement l’activité de l’entreprise selon les critères voulus.

- Les tableaux de bords permettent de suivre l’activité : récapitulatif des tâches associées à un utilisateur, de leur avancement.

Un CRM pour traiter efficacement les réclamations des clients :

- Les réclamations peuvent être reçues directement dans le CRM et rattachées automatiquement à chaque client ainsi le suivi client est optimal.

Aperçu en image du CRM

Afin de mieux visualiser une solution CRM voici quelques images :

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Des experts CRM sont à l’écoute et à la disposition des entreprises souhaitant utiliser un logiciel de CRM. Ces experts proposent des démonstrations en ligne via écrans interposés + téléphone afin que celle-ci soit plus pertinente et afin de montrer tous les aspects du produit.

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