Un CRM pour mon entreprise

La gestion client, un point fort pour l’entreprise

Gérer ses clients et améliorer la qualité de la relation client, c’est possible grâce aux outils de gestion de la relation client (GRC).

Ces outils possèdent de nombreuses fonctionnalités paramétrables au gré de l’évolution des besoins de l’entreprise.

Les solutions GRC ou CRM (Customer Relationship Management) sont des bases de données permettant de centraliser et de stocker toutes les informations relatives aux clients et aux prospects. De plus toutes les actions effectuées auprès des clients et prospects peuvent aussi y être stockées : les rendez-vous, les appels, les tâches, les e-mails.

Les outils de CRM permettent aussi d’améliorer le fonctionnement de l’entreprise grâce aux différentes fonctions :

• La gestion commerciale :catalogue produit, création de devis/facture/bon de commande,  grilles tarifaires.
• Gestion marketing: segmentation et ciblage des clients, création de campagnes d’e-mailing,  newsletters.
• Gestion du support: pour traiter les réclamations des clients.
• Gestion des forces de vente: visualisation des objectifs et de leur avancement,  management des équipes (gestion des rôles, des accès), alertes fonctionnelles,  édition de notes de frais.

Améliorer la stratégie marketing de l’entreprise

L’utilisation d’un CRM au sein d’une entreprise permet de dynamiser la stratégie marketing grâce à la segmentation et au ciblage des contacts. En effet il sera possible de mener des campagnes marketing ciblées dans le but de sensibiliser les clients suivant des critères précis.

Les campagnes d’e-mailing sont possibles via le CRM grâce à l’envoi de mails groupés mais qui pourront être personnalisés.

Le CRM permet également grâce à toutes ses fonctionnalités de placer le client au cœur de la stratégie de l’entreprise, c’est ce que l’on nomme le marketing relationnel, qui a supplanté le marketing transactionnel qui dominait auparavant.

Un CRM adapté à chaque entreprise

Pour que l’utilisation d’un CRM soit la meilleure, il est indispensable que cet outil soit adapté à l’entreprise.

Captivea (société spécialisée dans les outils de gestion de la relation client) met en œuvre des produits paramétrables, c’est-à-dire qu’ils peuvent être configurés sur mesure selon les besoins, les exigences de l’entreprise.

Un CRM sur mesure c’est un produit qui s’adapte au fonctionnement de l’entreprise, suivant les processus et méthodes habituelles qu’elle utilise.

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