Le CRM : La solution informatique indispensable

Captivea, société informatique spécialisée dans les logiciels CRM

Les logiciels informatiques de gestion de la relation client connaissent depuis ces dernières années une évolution considérable. En effet de nombreuses entreprises ont compris que la gestion de la relation client était devenue incontournable.

Captivea est une société spécialisée dans les outils CRM (Customer Relationship Management), ses experts connaissent parfaitement les solutions de gestion de la relation client ainsi que leur fonctionnement, ils peuvent ainsi conseiller et aider leurs clients lors de l’installation d’un outil de gestion de la relation client.

Le CRM, un logiciel informatique indispensable

Le CRM est une base de donnée permettant de stocker, de centraliser, de gérer les informations et renseignements relatifs aux clients et prospects dans le but d’améliorer la communication entre eux et l’entreprise.

Les fonctionnalités du logiciel informatique CRM

Les logiciels informatiques de gestion de la relation client offrent à leurs utilisateurs de nombreuses possibilités par le biais de toutes ses fonctionnalités.

Les fonctions du CRM :

• La gestion et la qualification des prospects : ciblage du marketing, outils de report et d’analyse, suivi des campagnes marketing, …
• La gestion des clients : fiches clients, ciblage du marketing : newsletters, e-mailing, gestion du support client.
• La gestion des tâches administrative et des équipes commerciales : mise en place d’objectifs par utilisateurs, suivi de l’avancement des objectifs
• La connaissance approfondie des clients : leurs besoins, leurs habitudes d’achat : le suivi client est optimisé et performant.
• Une meilleure communication et coordination entre les équipes : les données du CRM sont disponibles entre les différents services de l’entreprise.
• Le suivi des affaires / opportunités : de la prospection à la vente.
• Le suivi de l’activité de l’entreprise : tableaux de bord, outils graphiques.

La mise en œuvre informatique du CRM

Les outils informatiques de gestion de la relation client peuvent être déployés selon deux modes : le mode hébergé ou Saas et le mode sur site.

Un déploiement selon le mode hébergé consiste à choisir une solution 100% web, le logiciel est accessible directement depuis internet grâce à une connexion sécurisée. Il n’y a pas d’installation sur les postes à effectuer, la solution est disponible sans aucune contrainte géographique, depuis n’importe quel poste, il suffit simplement d’avoir accès à internet.

Cette solution est très intéressante pour les entreprises souhaitant se défaire entièrement de la gestion de la partie administration du système informatique : c’est l’hébergeur, l’intégrateur CRM qui s’occupe de tout.

Ce mode de déploiement est sécurisé, les données sont sauvegardées deux fois par jour sur des serveurs garantissant une sécurité optimum.

Un déploiement sur site consiste à installer le logiciel au sein de l’entreprise, en interne sur leurs serveurs. Dans ce cas, l’administration du système informatique est à la charge de l’entreprise.

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