Un CRM disponible 24h/24 et 7j/7

Les outils de CRM

Les outils de CRM (Customer Relationship Management) sont en phase de devenir des outils indispensables dans chaque entreprise. En effet, jusqu’à aujourd’hui la gestion de la relation client n’était pas une priorité pour tous mais les chiffres prouvent que la prendre en compte permet une nette augmentation de la productivité de l’entreprise d’où une augmentation du chiffre d’affaire.

De ce fait de nombreuses entreprises se tournent vers des solutions, des logiciels de gestion de la relation client. Il s’agit en fait de mettre en place un logiciel dont le but est de stocker, de centraliser, de rendre disponible toutes les données relatives aux clients et prospects des entreprises.

A ces données il est possible de rattacher toutes les étapes liées à la vente, à l’après-vente, à l’historique client, ainsi la connaissance du client, de ses habitudes d’achats, de ses besoins est maximale. Une bonne connaissance du client permet à une entreprise d’instaurer avec lui des relations stables et durables.

Les modes de déploiement

Les logiciels de CRM peuvent être mis en place selon plusieurs modes : le mode sur site et le mode en ligne, on demand, ou hébergé.

Le mode sur site est l’installation du logiciel directement sur le serveur de l’entreprise, c’est ensuite à elle de gérer l’administration du système informatique. Ce mode d’installation nécessite une équipe informatique dédiée à la gestion du logiciel de CRM.

Le mode en ligne est l’utilisation du logiciel CRM via internet. Les utilisateurs ont accès à la plateforme par une connexion sécurisée (un identifiant et un mot de passe par utilisateur).

Le web pour faciliter la gestion client

Ce mode de déploiement présente plusieurs avantages :

• Grande disponibilité : 24h/24 et 7j/7
• Pas de contraintegéographique : l’accès du logiciel est possible depuis n’importe quel poste, n’importe où dans le monde.
• Maîtrise des coûts : pas d’achat de licence, le paiement est mensuel et suivant le nombre d’utilisateurs.

Le logiciel sera entièrement pris en charge par l’hébergeur et de ce fait l’entreprise est défaite des toutes les charges incombant à l’administration du système informatique. Ainsi elle peut se concentrer uniquement sur son cœur de métier sans se soucier de la partie technique de l’outil CRM.

L’hébergeur prend en charge l’hébergement sur les serveurs, la sauvegarde des données et la sécurité de celles-ci. Il apporte également à l’entreprise un service de support afin de répondre aux questions éventuelles amenées par l’utilisation du CRM.

Le CRM disponible sur internet est la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent un outil disponible, efficace et simple à utiliser. Sans aucune contrainte l’outil est prêt à l’utilisation, les utilisateurs seront ravi de cette liberté d’action : connexion où je veux et quand je veux.

Le mode Offline

Selon le CRM utilisé, il est possible de travailler en mode non connecté, en mode offline. Il s’agit en fait d’accéder au CRM sans aucune connexion internet puis de pouvoir transférer ses données dès qu’il est possible d’accéder à une connexion internet.

Ce mode d’accès est très intéressant dans la cadre où l’on peut travailler sur le CRM n’importe où avec son ordinateur avec ensuite la possibilité de transférer les données qui ont été modifiées. Cela permet un gain de temps important pour les utilisateurs qui se déplacent beaucoup par exemple.

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