La gestion des forces de vente avec le CRM

Le CRM augmente la capacité des forces de vente

Le CRM permet d’organiser et d’optimiser ses forces de vente grâce à plusieurs fonctionnalités : la mise en place d’objectifs, le management et le suivi des équipe à travers l’outil, la mise en place d’alertes fonctionnelles, l’édition des notes de frais.

Les objectifs

Cette fonctionnalité du CRM permet de visionner l’avancement de chaque objectif fixé.

En effet, il est notamment possible de fixer des objectifs en termes de chiffre d’affaire, de nombres d’appels et de rendez-vous, de nouveaux clients, de ventes.

Le responsable des forces de vente peut ainsi affecter les objectifs à chacun de ses collaborateurs, à chacun de ses commerciaux. L’état d’avancement de ces objectifs pourra être suivi effacement grâce aux graphiques.

Cette fonction dans le CRM permet de favoriser et d’encourager l’engagement et l’implication des salariés dans l’entreprise.

Du côté de l’équipe de force de vente, chaque personne peut suivre l’avancement de ses objectifs pour ainsi se positionner dans son travail en cours.

Le management des équipes via le CRM

L’administrateur du CRM pourra gérer ses équipes. On entend par la gestion des équipes : leur définition, le rôle et les fonctions de chacun.

L’administrateur pourra également contrôler l’accès aux données par les différentes équipes (certaines données pourront être masquées pour telle équipe mais pas pour une autre).

L’administrateur du CRM pourra gérer l’attribution des leads, des prospects, des clients à l’équipe qu’il souhaite.

Afin de faciliter les recherches, il est possible de découper la base de données par secteurs géographiques ou agences.

Avec cette fonctionnalité « équipe », la synergie des équipes forces de vente sera optimisée autour de  la stratégie de relation client de l’entreprise.

Les alertes fonctionnelles

Les alertes fonctionnelles permettent  de tenir informé le responsable des équipes de vente ainsi que chaque utilisateur d’une tâche non tenue.

En effet les alertes seront déclenchées directement et automatiquement sur la page d’accueil du CRM pour :

• Les tâches et les rendez-vous non re-planifiés.
• Les actions futures non prévues sur les affaires en cours.
• Pour relancer un prospect « froid ».

Ainsi chaque collaborateur de l’équipe force de vente d’une entreprise voit automatiquement les tâches qu’il a manqué et peut rapidement y remédier. Dans le cas où un utilisateur ne corrige pas le problème, son responsable a également une visibilité sur son travail et peut l’encourager à remettre à jour ses activités dans le CRM.

L’édition des notes de frais

A travers le CRM on trouve également la possibilité d’éditer ses notes de frais simplement. Ce qui permet de gagner un temps précieux.

Grâce à un modèle simplifié de saisie de données on peut indiquer ses frais de déplacement et d’hébergement.

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