Un CRM open source pour commercial

Un logiciel open source pour la gestion commerciale

La gestion commerciale au sein d’une entreprise comprend de nombreuses tâches et un suivi régulier, ce qui n’est pas si facile lorsque l’on ne possède pas les outils adaptés.

Les entreprises souhaitent simplifier leur fonctionnement sans perdre en productivité et sans engager une somme trop importante dans la mise en place d’un changement.

Un logiciel peut les aider dans leur mission de gestion commerciale, c’est le logiciel de CRM.

CRM pour Customer Relationship Management ou en français GRC pour Gestion Relation Client. C’est en fait une base de données permettant de regrouper toutes les informations que possède une entreprise au sujet de ses clients et prospects.

De plus ce logiciel permet de mener des campagnes marketing et commerciales beaucoup plus performantes car leur destinataires pourront être ciblés selon des critères précis et spécifiques, dans le but d’orienter les campagnes en fonctions des attentes et des besoins des clients.

Le fait de stocker toutes les données relatives aux contacts d’une entreprise permet aussi d’assurer un suivi performant, d’avoir un historique client détaillé.

Un logiciel open source est un logiciel dont les sources sont disponibles. Ainsi on peut effectuer des changements afin de configurer le logiciel.

Les spécialistes du logiciel open source sont SugarCRM. Ils développent des outils de gestion de la relation client et sont reconnus mondialement.

Un logiciel sur mesure

Une entreprise qui choisit un produit de la gamme SugarCRM a la chance de pouvoir paramétrer et adapter son logiciel sur mesure. Pour cela, il est essentiel de faire appel à des intégrateurs, experts en CRM qui organiseront avec l’entreprise la mise en place de l’outil de gestion de la relation client.

Les étapes :

- Trouver un intégrateur : SugarCRM a développé un partenariat avec CAPTIVEA, société française experte en outil de gestion de la relation client.

- Expertise par les consultants CRM : analyse précise des besoins de l’entreprise, de ses méthodes de travail.

- Paramétrage du logiciel CRM.

- Mise en œuvre.

- Formation des utilisateurs par les consultants.

Le produit est mis en place rapidement,  les utilisateurs peuvent utiliser tout de suite le produit, les résultats de l’utilisation du logiciel seront vite visibles.

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