Expert CRM et partenaire officiel SugarCRM, Captivea est une société de conseils et services en informatique, spécialisée dans la mise en place et le déploiement de solution CRM.

La société Captivea intervient au niveau national et est présent dans 3 régions : Rhône-Alpes, Ile-de-France et Languedoc-Roussillon.

Son siège social se situe au coeur de la région Rhône-Alpes, à Montmélian (à proximité de Chambéry).

Elle dispose de deux antennes situées à Paris et Montpellier afin de pouvoir relayer et déployer son activité sur tout le territoire français, pour une meilleure proximité avec ses clients.

SugarCRM est le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client (GRC).

SugarCRM est un société basée en Californie qui édite des solutions open-source de gestion de la relation client utilisées par plus de 50 000 entreprises à travers le monde.

Selon les besoins, les logiciels SugarCRM s'adaptent facilement à tous secteurs d'activité et toutes tailles d'entreprise permettant une solution alternative souple et économique aux applications propriétaires.

Les solutions SugarCRM sont en "open-source" ce qui permet aux entreprises de faire évoluer et d'intégrer plus aisément leurs processus clients, de manière à entretenir et développer des relations clients encore plus profitables.

Il existe différents modes de déploiement : SaaS ou sur site, pour mieux s'adapter aux besoins spécifiques de chaque client en termes de sécurité, d'intégration et de configuration.


Captivea, Partenaire SugarCRM

Le CRM, c'est quoi ?

Le CRM logiciel de gestion de la relation client

Le CRM est un terme anglais qui signifie : Customer Relationship Management. Le terme français correspondant au CRM est GRC, signifiant : Gestion de la Relation Client.

 

Le CRM permet de perfectionner la relation client, dans le but de satisfaire les clients, et de ce fait d’augmenter le rendement et l’efficacité de l’entreprise. De plus, le CRM permet de fidéliser les clients grâce à un suivi personnalisé et d’attirer de nouveaux clients grâce à une stratégie commerciale optimisée.

 

Les points essentiels du CRM :

  • Identification des clients actuels et potentiels afin de définir leurs besoins et pouvoir leur apporter une réponse en adéquation.
  • Segmentation : regroupement et classement des clients
  • Personnalisation de l’offre et fidélisation des clients grâce à des actions marketing ciblées.

 

Le CRM présente plusieurs fonctionnalités :

  • La gestion des contacts, des leads, des comptes
  • La gestion des affaires et du prévisionnel des ventes
  • La gestion du marketing
  • Le reporting et les tableaux de bords
  • La collaboration entre les utilisateurs du CRM
  • L’administration du système

 

Toutes les fonctionnalités du CRM peuvent être adaptées pour chaque entreprise selon ses besoins et son organisation.

 

Concrètement, le CRM permet  à l’entreprise un gain de productivité tout en diminuant ses coûts grâce à l’automatisation de nombreuses actions.

 

 

Pour plus d’informations sur nos offres CRM >>



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