SugarCRM, la gestion client performante

Quelques explications sur la gestion client

Gérer les clients = mieux prendre en compte les clients et les clients potentiels. Ils sont ainsi placés au cœur de l’entreprise afin d’établir avec eux une relation performante, stable et durable dans le temps.

Améliorer la gestion client pour qu’elle devienne performante, c’est adhérer au concept de marketing relationnel. Le marketing relationnel est une stratégie marketing basée avant tout sur les besoins d’un public cible.

La gestion client c’est :

- d’une part mettre en place des actions ciblées en direction des clients pour encourager leur fidélité,

- d’autre part, c’est maintenir une bonne communication avec les prospects ou clients potentiels afin qu’ils deviennent des clients.

Sugar CRM : éditeur de solution de gestion client

La société SugarCRM est le premier éditeur de solution open source de gestion de la relation client(GRC).

Un des plus grands intérêts de ces solutions réside dans le fait qu’elles sont entièrement paramétrables et ajustables suivant les besoins. En effet, les solutions de SugarCRM, peuvent être configurées selon la demande de l’entreprise et pourront ensuite subir des évolutions pour coller au mieux aux besoins et devenir de plus en plus performantes.

L’entreprise CAPTIVEA, spécialisée en CRM, a développé un partenariat avec SugarCRM. CAPTIVEA accompagne les entreprises utilisatrices de SugarCRM, et conseille les futures entreprises utilisatrices de SugarCRM.

Pour plus d’informations sur CAPTIVEA, consulter le site internet : www.captivea.fr

Une solution pour rendre plus performante la relation client

Afin de gérer ses clients de manière plus performante, il est nécessaire de prendre en compte plusieurs paramètres, qui pourront être gérés par une solution technologique et performante, tel qu'un outil CRM.

Un outil de GRC possède plusieurs fonctionnalités, toutes paramétrables pour correspondre précisément aux besoins de l’entreprise. Les principales fonctionnalités sont : l’automatisation de la force de vente, les campagnes marketing, le service client, les outils collaboratifs, les outils de recherche et de statistiques.

 Choisir SugarCRM, c’est optimiser sa gestion client et la rendre plus performante.

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