SugarCRM open source

A propos de l'entreprise :

SugarCRM est une société qui produit des solutions commerciales de gestion de la relation client. Cette société offre plusieurs types d’outils afin de répondre efficacement aux besoins des entreprises et  de leur permettre d’améliorer leur relation client. Les solutions dévéloppées par cette entreprise sont utiliséees à travers le monde, par plus de 600 000 utilisateurs et a été reconnue comme la solution de référence : fiable et efficace.

Les partenaires de SugarCRM, telle que la société CAPTIVEA, propose aux entreprises une prise en charge lors de la mise en place d’un CRM.

Cette prise en charge démarre du conseil fournit par les experts, puis de l'analyse des besoins de l'entreprise, avec ensuite la configuration de l'outil, sans oublier l'hébergement et le support.

Du conseil au paramétrage de l’outil de gestion de la relation client, en passant par la formation des utilisateurs et le suivi, le partenaire est en mesure de répondre à toutes les attentes de l’entreprise.

Les CRM élaborés par SugarCRM peuvent être paramétrés en fonction des besoins de chaque entreprise, ils peuvent être personnalisés assurant efficacement leur rôle.

Une grande souplesse d'action

L’intérêt d’un CRM open source réside dans le fait que le produit peut être modifié afin de :

- S’adapter à l’entreprise

- Répondre à tous les besoins de l’entreprise

- Evoluer dans le temps avec l’entreprise

Les solutions SugarCRM sont des solutions de gestion de la relation client qui peuvent s’intégrer facilement au sein d’une entreprise.

Les grandes fonctionnalités d'un CRM, qui deviendront vite indispensables au fonctionnement d'une entreprise sont les suivantes :

- la gestion commerciale avec la gestion des prospects, des sociétés, des clients, des contacts, des opportunités.

- la gestion des campagnes marketing.

- la présence d'outils collaboratifs et d'outils de supervision.

- la gestion de la facturation.

Mettre en place une solution de gestion de la relation client, permet de mettre en avant plusieurs politiques au sein de l'entreprise :

- une politique de conquête qui viseà  transformer les prospects ou anciens clients  en clients actifs.

- une politique d'abandon qui consiste à "mettre de côté" la clientèle peu rentable.

- une politique de fidélisation qui veut augmenter le taux de fidélité de ses clients.

Intégrateur de solution CRM : CAPTIVEA

Les solutions open source développées par la société américaine sont mises en œuvre auprès des entreprises par l’intermédiaire d’intégrateurs CRM.

CAPTIVEA, est une société experte dans le domaine de la gestion de la relation client, et notamment spécialisée dans les solutions SugarCRM.

CAPTIVEA a développé un partenariat avec la société SugarCRM. Elle aide et conseille les entreprises lors de la mise en place d’une solution de gestion de la relation client.

Une solution SugarCRM open source s’adapte facilement aux besoins et à l’évolution d’une entreprise. Opter pour une de ces solutions, c’est s’assurer d’optimiser la productivité de son entreprise en axant sa stratégie marketing vers la satisfaction du client.

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