Base de contacts
Centraliser et gérer ses données
Le nombre important de contacts que possède une entreprise nécessite qu’ils soient bien organisés sous peine de ne pas satisfaire pleinement les clients.
Une base de contacts permet de centraliser toutes les données que l’entreprise a acquises. Ceci par l’intermédiaire de solutions ou d’outils de gestion de la relation client.
Un outil de gestion de la relation client contient une fonctionnalité de gestion commerciale. C’est-à-dire qu’elle permet la gestion de tous les contacts : les clients, les clients potentiels, les société, les opportunités et affaires.
Centraliser les données permet de mieux connaitre le client et d’engager avec lui une relation à long terme, dans le but d’améliorer la qualité de la relation et de fidéliser le client.
La fidélisation liée à une bonne gestion des contacts avec l’aide de la base de contacts est importante, car au sein d’une entreprise, vendre des produits à un client existant coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.
Un CRM pour optimiser sa base de contacts
L’outil CRM permet d’optimiser sa base de contact car avec lui on peut facilement suivre l’historique et l’évolution d’un client et on connait ainsi un nombre important d’informations les concernant, leurs besoins sont ainsi mieux cernés et l’entreprise peut leur proposer des produits adaptés.
Le CRM permet d’automatiser les différentes composantes de la relation client :
- L’avant-vente : les campagnes marketing deviennent ciblées et plus performantes.
- Les ventes : l’automatisation des forces de vente offre aux commerciaux des outils qui les assiste dans leur démarches de prospection (gestion des tâches, des appels, des rendez-vous, des relances, …).
- La gestion du service clientèle : bonne connaissance du client → satisfaction du client.
- L’après-vente : assistance du client de manière personnalisée.
Il est donc important pour une entreprise de gérer et d’organiser sa base de contacts.
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