Une colossale progression pour les entreprises utilisant les logiciels de GRC

La GRC dans l’entreprise

Les logiciels de gestion de la relation client transforment de manière optimale le fonctionnement de l’entreprise, et permettent de mettre en avant une image positive de l’entreprise.

L’activité de l’entreprise est rythmée par les clients : leurs commandes, leurs achats, leurs réclamations, les problèmes qu’ils rencontrent et aussi leur départ.

Il est donc primordial de les prendre en considération de la meilleure manière qu’il soit : prendre en comptes leurs demandes, leurs besoins, leur situation et d’assurer au maximum la gestion des désagréments qui peuvent survenir pendant la vie du client au sein d’une entreprise.

Mais avant de devenir des clients actifs, ces clients ont été des prospects qu’il a fallu gérer, relancer, suivre. Les logiciels de GRC permettent également d’assurer la gestion et le suivi de la prospection.

 La GRC sur mesure

Installer un logiciel de GRC au sein de l’entreprise demande une réelle volonté de la part de celle-ci et l’envie de placer ses clients au cœur de son activité.

Pour que la mise en œuvre d’un outil de GRC soit facilitée, c’est l’outil qui doit s’adapter à l’entreprise et non l’inverse. C’est pourquoi il existe des logiciels dits open source qui peuvent être paramétrés et ajustés en fonction des besoins de l’entreprise, ces logiciels s’intègrent parfaitement dans le fonctionnement de l’entreprise.

Propriétés des logiciels de GRC

Les logiciels de GRC comprennent (entre autres) les fonctionnalités suivantes :

• La vente : ils permettent de prospecter et de suivre ses clients quotidiennement.
• L’organisation : les activités sont planifiées et structurées.
• Les tableaux de bord : pour visualiser les résultats, les prévisions, les plannings.
• La personnalisation du logiciel.
• La gestion de l’administration : droits d’accès selon les différents utilisateurs.

D’autres propriétés se trouvent dans les outils de GRC :

• La gestion commerciale : permet de réaliser et de gérer la facturation (création de devis, de bons de commandes, de factures).
• La gestion marketing : permet d’élaborer et de lancer des campagnes marketing comme l’e-mailing et de suivre cette campagne (taux d’ouverture, taux de clic, taux de transformation).
• La gestion des forces de vente : permet d’optimiser la productivité de la force de vente au sein d’une entreprise (mise en place d’objectifs, suivi des objectifs, création d’alertes fonctionnelles).
• La gestion du support : permet de gérer les réclamations, les demandes des clients.

Plusieurs modes de déploiement pour les logiciels de GRC

Ces logiciels de GRC sont mis à disposition au service des entreprises, soit en mode hébergé, soit directement sur leurs serveurs (sur site).

Le mode sur site consiste à installer le logiciel au sein même de l’entreprise, sur ses serveurs. Ce mode de déploiement nécessite la présence d’une équipe informatique au sein de l’entreprise pour gérer l’administration technique du logiciel.

Au contraire, le mode hébergé (dit aussi  mode Saas) permet à l’entreprise d’avoir accès au logiciel directement par internet. L’entreprise n’a à se soucier de rien au sujet de la partie technique, elle doit seulement se concentrer sur son métier en utilisant le logiciel de manière sécurisée, sur le web (accès avec login et un mot de passe pour chaque utilisateur).

Ainsi, avec ce principe, c’est l’intégrateur du logiciel de GRC qui gère la partie administration du système informatique. Cela comprend la prise en charge de :

• sauvegarde des données
• l'hébergement du logiciel
• la mise à jour du logiciel
• le maintien en sécurité des serveurs
• le service support.

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