Pack de fonctionnalités par Captivea

Support : Traitement des réclamations

• Recevoir et visualiser instantanément les réclamations dans votre CRM
• Automatiser l'envoi d'un accusé de réception au client pour la réclamation faite
• Rattachement automatique des réclamations aux fiches clients-comptes
• Repérer et trier les incidents fréquents afin de créer une base de connaissance
• Sauvegarder les réclamations pour assurer un suivi optimal de chaque client

Action continue : ne perdez pas le fil de votre relation client

• Pour toute action terminée ou réalisée avec un client (appel, RDV, tâche...) il vous sera proposer automatiquement de replanifier une action future

Fusion Word/Open Office : Editer des documents personnalisés dans votre Suite Office/Open Office

• Etablir des modèles de document Word entièrement personnalisable
• Sélectionner les informations pertinentes pour la génération de votre fichier Word
• En 1 seul clic transférer toutes les informations automatiquement dans votre fichier Word

Google Maps

• Situer rapidement sur carte la localisation de vos prospects, clients et comptes
• Fonctionnalité intégrée à chaque fiche prospect, fiche client et compte

Synchronisation : Synchroniser votre calendrier et vos contacts

• Automatisation des mises à jour des données (tâches, rendez-vous, fiches clients) pour plus de sérénité partout où vous allez :
• - Avec votre messagerie : Gmail, Outlook (via Gmail)
• - Avec votre mobile : iPhone et BlackBerry

Projets : Gérer vos projets

• Suivre efficacement chaque étape de vos projets
• Affecter les différentes tâches à vos salariés
• Assurer la coordination des acteurs et des tâches pour plus d'efficacité

Tags : Votre nuage de mots-clés

• Créer vos propres mots-clefs et associer les avec vos données CRM
• Un simple clique sur le nuage de tags crée, pour accéder aux données rattachées

Onglet Tiers

• Un nouvel onglet disponible pour créer et suivre vos fiches tiers (de type fournisseur, partenaire ou presse par exemple)

Service Campagnes Marketing

Captivea propose de mener à votre place vos campagnes d’e-mailing :

• Analyse du besoin : sélection de la population segmentée selon vos critères.
• Mise en page du contenu et des éléments graphiques.
• Planification de l’envoi de la campagne.
• Suivi du bon déroulement des envois.
• La demande peut s’effectuer directement à partir du CRM.