Mettre de côté ses nombreux fichiers excel et opter pour un CRM

Choisir un CRM pour remplacer ses multiples fichiers Excel

• La gestion des fichiers clients est une tâche rigoureuse qui nécessite l’utilisation d’outils performants pour la simplifier et pour s’assurer de son bon déroulement.

• Beaucoup  d’entreprises qui utilisaient auparavant de nombreux fichiers Excel pour gérer leurs clients au quotidien ont opté pour des outils plus efficaces : les outils de CRM ou de gestion de la relation client.

• Les CRM sont des logiciels informatiques permettant de stocker, d’organiser, de gérer ses données clients, ses prospects, ses fournisseurs.

• De plus, les CRM permettent d’organiser l’activité en lien avec les clients : les rendez-vous, les appels téléphoniques, les tâches à effectuer, les e-mails à envoyer.

• Le gain de temps avec de tels outils est réel et se fait ressentir dès les premières semaines d’utilisation, une fois le logiciel bien pris en main.

Fonctionnalités du CRM »

Importer ses données client à partir d’ « Excel » directement dans le CRM

Grâce aux prouesses technologiques, il est tout à fait possible d’importer toutes les données contenues dans les fichiers Excel au sein du CRM facilement.

Il ne sera pas nécessaire d’entrer manuellement toutes vos données existantes dans le nouvel outil, il suffira de configurer le CRM pour que les données soient importées.

Les atouts des logiciels de CRM pour l’entreprise

Les outils de gestion de la relation client vont aider l’entreprise à structurer leur relation client. Cette restructuration permettra à l’entreprise d’améliorer son fonctionnement et son organisation : gain de temps, gain de productivité.

Les atouts des logiciels CRM pour les clients

Grâce à cet outil les clients vont rapidement sentir le changement. Une entreprise qui engage une nouvelle politique de gestion de la relation client sera encouragée par ses clients qui auront une satisfaction grandissante et un regard envers l’entreprise très positif.

Des clients satisfaits sont des clients qui consomment plus !

Le CRM permet également d’augmenter la fidélité de ses clients grâce aux fonctionnalités qu’il propose (les campagnes marketing, le suivi des clients, le service après-vente).Il faut savoir qu’il coûte moins cher à une entreprise de fidéliser ses clients que d’en conquérir de nouveaux.

Le CRM va également renvoyer une image positive de l’entreprise : les clients se sentent suivis, écoutés, leurs besoins et leurs attentes sont connus et l’entreprise y répond en conséquence.

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