Centraliser les données à l'aide des fiches contact client

Un CRM pour gérer et organiser ses contacts, ses clients

Les outils CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client) permettent, au sein d’une entreprise, de centraliser et d’organiser les données relatives aux clients et aux prospects dans le but d’améliorer la qualité de la relation client.

Chaque contact client apparait dans la solution GRC. La gestion de ces contacts se traduit par :

• Gestion des contacts client : nom, téléphone, mail, nom de la société, nom du compte.
• Attribution de tâches, d’opportunités, de notes, de rendez-vous, d‘appels.
• Suivi de l’historique.

Avec un outil CRM, les clients sont gérés de manière optimale, grâce à un suivi efficace.

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Les fiches contacts et clients sur SugarCRM

 Les données pouvant être retrouvées sur une fiche contact client :

⇒ Le nom complet du contact, le nom du compte auquel il est rattaché, la fonction, le service, l’adresse, l’adresse email, le numéro de téléphone, le fax, la date de création, …

Les actions possibles à partir de la fiche contact :

• Editer : afin de modifier la fiche
• Dupliquer / Supprimer / Fusion Word
• Attacher des activités : rendez-vous, appels, tâches, notes, envoi d’email.

Exemple d’une fiche Contact Client :

3/ Optimisez votre relation client avec une solution GRC

La gestion des fiches contact client par une solution GRC permet à l’entreprise d’automatiser un grand nombre de tâches, entrainant un gain de temps considérable.

Les entreprises utilisant un outil de gestion de la relation client ont vu leur productivité nettement augmenter.

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