Fidéliser les clients

La fidélisation des clients : une stratégie gagnante !

Quelques chiffres :

→ Conserver un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.

→ Accroître de 5% le taux de fidélisation augmente de 57% la rentabilité.

→ 1 client content parle à 3 alors qu’1 client mécontent parle à 10.

→ 76% des dirigeants européens estiment que la mise en œuvre d’une stratégie orientée client constitue l’un des premiers facteurs clé du succès.

Un outil pour améliorer la fidélisation des clients : le CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) ou en français, GRC (Gestion de la Relation Client) est un outil qui permet de rassembler l’ensemble des informations liées aux clients. L’utilisation d’un outil CRM permet :

• d’améliorer la prospection commerciale
• de fidéliser le client
• d’optimiser le fonctionnement de l’entreprise

Avec le CRM, l’entreprise pourra mieux connaitre ses clients, mieux connaitre leurs besoins et leurs attentes afin de pouvoir y répondre de manière idéale. Les clients sont ainsi placés au cœur de l’entreprise, au cœur de la stratégie marketing et commerciale, ce qui favorise la fidélisation.

Quelle méthode pour encourager la fidélisation ?

CAPTIVEA, société de conseil et de mise en œuvre d’outils de gestion de la relation client propose différentes offres afin de répondre aux besoins et aux attentes des entreprises qui ont choisie de booster leur stratégie commerciale, en mettant en avant un de ses pilier : la bonne qualité de sa relation client.

Les trois points clé d’une bonne stratégie de sa relation client :

• construire son capital client
• mesurer les actions commerciales pour les optimiser
• vendre un grand nombre de produit au même client

Améliorer la connaissance qu’une entreprise a de ses clients en partageant les informations entre les différents services (marketing, support, vente) encourage la fidélisation des clients et favorise l’image positive de l’entreprise.

Permettre à son entreprise d’augmenter son nombre de clients et de conserver sur le long terme, par la fidélisation, ceux qu’elle a déjà lui assurera un gain de productivité croissant.

Plus d’informations sur les outils permettant la fidélisation des clients >>