Mettre en place sa stratégie de relation client

Cible

• Directeur, directeur commercial, directeur marketing, et toute personne s’inscrivant dans le processus de mise en place d’une stratégie relation client.

Pré-requis

• Aucun.

Dates, lieux & Tarifs

• Sur devis.

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Plan

1/ Présentation / Découverte / Etude des besoins

• Présentation des concepts fondamentaux de la relation client : conquête de nouveaux clients, développement de la valeur client (fidélisation, satisfaction).
• Mise à plat des besoins de l’entreprise en termes de relation client.
• Echange entre participants et expert relation client afin de cerner les connaissances des participants sur le domaine de la relation client.
• Méthode active : les participants font part de leur questions, leur ressenti face à la relation client, à leur gestion des clients.

2/ Le client au cœur de la politique de l’entreprise

• Etudes des clients :
• Connaissance client
• Qualification
• Interaction avec les clients
• Segmentation / Ciblage
• Les fichiers clients
• Définition des différents canaux de communication avec les clients

3/ Objectifs et conduite de changement

• Présentation et échange autour du diagnostic stratégique de la relation client pour l’entreprise.
• Mise en place des objectifs.
• Organisation et conduite du changement.
• Définition et mise en œuvre d’une organisation adaptée aux objectifs de développement.

Les + de cette formation

- Le but de la formation est d’apporter à l’entreprise un plan stratégique de mise en place d’une politique relation client au sein de l’entreprise.

- Formation en intra entreprise, sur mesure.

- Formation interactive : apports théoriques, exercices pratiques, mise en situation, méthode active.

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