Le pôle formation relation client
L’organisme de formation
Captivea est une société de service et de conseil en gestion de la relation client. Cette société aide les entreprises dans leur gestion de la relation client au quotidien.
Il est clair que la relation client est devenue aujourd’hui une composante essentielle au bon fonctionnement d’une entreprise. Les clients sont devenus beaucoup plus exigeants avec leur fournisseurs, leurs marques. Ils demandent à être pris en considération et placés au cœur des préoccupations de l’entreprise sous peine de partir vers la concurrence.
Mais la relation client n’est pas aussi simple ! Chaque client a des besoins et des attentes différentes, l’entreprise doit donc s’adapter et personnaliser au maximum son service pour satisfaire ses clients.
Tous les services d’une entreprise sont impactés par la gestion de la relation client : les experts marketing, le service commercial et le service après-vente.
C’est pour répondre à cette problématique que Captivea a mis en place le pôle formation relation client.
Se former à la relation client
Les experts relation client de Captivea ont pris conscience des besoins des entreprises en termes de gestion de la relation client et souhaitent ainsi leur apporter leur savoir-faire.
Ces spécialistes de la relation client, sont quotidiennement plongés dans la relation client et des problématiques qui l’entourent.
Les formations du pôle relation client ont pour but d’apporter les connaissances et les compétences nécessaires à une bonne gestion de la relation client.
Les thèmes abordés sont tous en adéquation avec la relation client, en partant des bases et en approfondissant jusqu’à la gestion marketing des clients. Certaines formations sont également basées sur les outils de gestion de la relation client (CRM) SugarCRM : découverte, utilisation, module approfondi,…
Captivea est déclaré organisme de formation, les formations peuvent donc être réalisées dans le cadre du droit individuel à la formation (DIF).
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