Gérer ses campagnes marketing à l'aide du CRM

Les campagnes marketing

Les campagnes marketing sont les actions marketing entreprises dans le but de promouvoir les services ou les produits d’une entreprise. C’est la phase exécutive du plan marketing.

Actuellement la tendance du marketing est le marketing relationnel dans lequel les messages sont personnalisés et les destinataires sont des cibles précises. Le client est aujourd’hui placé au cœur des préoccupations du service marketing de l’entreprise.

Au sein du CRM, il est possible de créer toutes les campagnes marketing menées (salons, campagen publicitaires, newsletter, etc…) afin d’obtenir une visibilité sur leurs résultats, leurs retours et garder une trace de leur contenu, de leur date.

De plus, l’outil CRM permet de mettre en place des campagnes d’e-mailing et de les suivre également.

L’e-mailing avec le CRM

Le module « campagne marketing » au sein de SugarCRM permet la réalisation d’e-mail marketing. Grâce à la segmentation des données, il est possible de cibler précisément les destinataires de la campagne par rapport à des critères précis et prédéfinis préalablement.

L’e-mailing offre de nombreux atouts à l’entreprise, de nombreux bénéfices :

• La création de trafic sur le site web
• La constitution d’une base de prospects
• L’information et la fidélisation des clients
• La génération de contact
• Véhicule l’image de l’entreprise

L’e-mailing a aussi l’avantage d’être un moyen de communication économique, rapide, interactif, simple et facilement personnalisable.

Envoyer un e-mailing

Avant tout il est nécessaire de bien déterminer le message et surtout de bien déterminer qui sera la cible de ce message c'est-à-dire segmenter sa base client.

Segmenter sa base client consiste à regrouper dans une population les individus ayant des traits communs selon des critères précis.

La création de l’e-mail marketing s’effectue au sein du CRM avec un outil qui permet de créer du texte, d’ajouter des images, de mettre en page, etc…

Le suivi de la campagne

Une fois l’email marketing envoyé, il est possible de suivre et de mesurer l’impact de la campagne.

Lors de la création de l’e-mail il est important de créer des trackers qui permettront par la suite de connaitre le comportement des destinataires.

En effet on pourra savoir grâce à des graphiques et des tableaux récapitulatifs, qui a ouvert l’e-mail marketing, quels sont les liens qui ont été cliqués et à quels moments. Avec ces informations, on pourra établir les taux d’ouverture, les taux de clics, le taux de conversion.

Se former à l’e-mailing sur SugarCRM

Les campagnes marketing au sein de SugarCRM sont facilement accessibles, il faut néanmoins avoir acquis et compris les manipulations de base : la création des populations segmentées, la mise en place des trackers, la planification des envois.

Une fois ces compétences acquises, il sera aisé pour les utilisateurs de créer leurs campagnes d’e-mailing.

Si nécessaire, il existe des formations pour se former à l’e-mailing sur SugarCRM, cliquez ici pour plus d’infos sur ces formations >>.

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