La gestion des équipes commerciales facilitée avec un CRM

Un CRM pour gérer ses commerciaux

En général, les membres des équipes commerciales disposent d’un grand nombre de données concernant leur portefeuille client. Ces mêmes personnes utilisent souvent plusieurs outils pour organiser et gérer leur activité professionnelle au quotidien. Outils qui ne sont pas forcément en lien les uns avec les autres, qui peuvent être longs à utiliser par manque d’automatisation ou par répétition de tâches. Ce qui peut occasionner des pertes de données, des pertes de temps importantes et un suivi qui peut ne pas être régulier.

Pour résoudre un grand nombre de ces problèmes, une solution technologique existe : les solutions CRM ou GRC (Gestion de la Relation Client).

Avec un CRM toutes les données seront centralisées, toutes les opportunités seront suivies, toutes les activités seront répertoriées.

Chaque utilisateur peut suivre l’évolution de son travail sur un même logiciel. De plus les commerciaux pourront à partir de ce même outil faire des devis, des factures qui sont reliées au catalogue produit et à une grille tarifaire afin que les tarifs soient facilement disponibles et ajustés selon les clients.

Une vision globale de l’activité de l’entreprise

Tous les utilisateurs du CRM pourront être suivit en temps réel par leur manager. En effet des outils collaboratifs permettent de mettre en lien les membres de l’équipe. Les agendas partagés en sont un bon exemple : un manager veut mettre en place une date pour une réunion, il consulte les agendas de chacun et trouve une date disponible pour tous et assigne automatiquement la réunion au sein de l’agenda de chaque utilisateur.

Le manager peut aussi verrouiller un certain nombre de tâches afin que les membres de son équipe suivent tous la même ligne directive. Le manager peut donc créer des alertes fonctionnelles qui permettent de bloquer dans certains cas ou seulement d’alerter en cas d’incohérence dans le processus.

Le manager peut également assigner des tâches à ses collaborateurs ainsi que des objectifs.

Le manager peut créer des grilles tarifaires et bloquer les montants ou les marges à ne pas dépasser lors de la vente. Le commercial a ainsi une marge de manœuvre mais il est contraint de respecter les tarifs mis en place par son manager.

L’activité des équipes commerciales est suivie en temps réel, la gestion en est ainsi facilitée et optimisée.

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