Un intégrateur SugarCRM à l'écoute des entreprises

L’activité de SugarCRM

Entreprise américaine développant des solutions de gestion de la relation client, SugarCRM connait une croissance importante grâce à la qualité de ses outils, utilisés par plus de 600 000 utilisateurs à travers le monde.

L’intérêt grandissant des entreprises pour la gestion de la relation client offre à SugarCRM des perspectives d’évolutions importantes. Cette société a su déceler le bon produit au  moment opportun, et ainsi se faire une place de leader sur le marché des outils CRM open source.

Les outils SugarCRMsont des logiciels dits « open source » : ce sont en fait des logiciels dont les sources sont accessibles et auxquelles on peut apporter des modifications, allant de la plus simple à la plus complexe. Il s’agit néanmoins de savoir manier le développement informatique pour effectuer ces modifications.

Les solutions SugarCRM : leurs fonctionnalités principales

Les logiciels signés SugarCRM existent en plusieurs versions, afin que chaque entreprise trouve son CRM idéal.

Les trois versions de SugarCRM se nomment :

• SugarCRM communautaire
• SugarCRM professionnel
• SugarCRM entreprise

Les fonctionnalités de SugarCRM sont les suivantes :

L’un des premiers objectifs su CRM est d’améliorer la qualité de la relation client et de perfectionner le fonctionnement de l’entreprise.

L’intégrateur CRM : sa valeur ajoutée

Pour multiplier le nombre de ses clients et leur offrir un prestataire de proximité, SugarCRM a conclu des partenariats avec des entreprises situées partout dans le monde. En France, Captivea est devenue partenaire officiel de SugarCRM afin de proposer les produits de la société américaine.

Captivea est donc en mesure de revendre et d’adapter les produits de SugarCRM dans le but d’améliorer la gestion client au sein des entreprises qui choisissent une solution de gestion client de SugarCRM.

Ces entreprises partenaires de SugarCRM sont appelées des intégrateurs CRM. Elles sont spécialistes en outils de gestion de la relation client et sont en mesure d’apporter les outils nécessaires à chaque entreprise souhaitant mettre en place un CRM.

De plus, dans le cas de la société Captivea, ses développeurs experts des solutions sugarCRM, ont conçus des modules spécifiques pouvant être implémentés au sein du CRM selon les envies du client.

Voici quelques exemples d’option « made in » Captivea :

la gestion marketing, le plug-in office, la génération de devis et facture, un module « objectifs », la création d’alertes fonctionnelles, les grilles tarifaires,… :

Tous ces modules, ces options donnent une plus-value aux offres de Captivea.

Le mode opératoire des experts CRM

Les experts CRM procèdent tout d’abord à une analyse complète des besoins de l’entreprise, de ses attentes, de son mode de fonctionnement, de son organisation.

Après cette analyse, les experts proposent différents produits, différents modules afin d’ajuster le produit au plus près des exigences de l’entreprise.

Ensuite les experts CRM paramètrent le CRM : ce CRM va devenir un outil conçu sur mesure, pour chaque entreprise. Tout est personnalisable : de la couleur du menu, à la positon des fenêtres, en passant par l’ajout du logo de l’entreprise.

La mise en œuvre du CRM est rapide, après une formation sur le produit tous les utilisateurs sont en mesure d’être rapidement autonome, la formation assure une prise en main rapide et efficace du logiciel.

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