Le logiciel de GRC pour mieux gérer ses clients

 La GRC au service de l’entreprise

La GRC pour Gestion de la Relation Client ou en anglais CRM pour Customer Relationship Management devient incontournable dans une entreprise quelque soit sa taille ou son métier.

A l’heure où les clients, devenus très exigeants, demandent une prise en charge spécialisée, spécifique et personnalisée, il est nécessaire de mettre en place une politique orientée relation client, dans laquelle les clients sont placés au cœur des préoccupations de l’entreprise, combinée avec des outils efficaces tels que les outils de CRM (ou outils de gestion de la relation client).

Les fonctionnalités des outils de GRC

Les outils de gestion de la relation client permettent d’améliorer et de favoriser des relations cordiales et positives entre une entreprise et ses clients. Ceci dans le but d’augmenter le taux de fidélisation et de satisfaction des clients.

Plus précisément voici certaines fonctionnalités que l’on peut retrouver au sein des logiciels de GRC :

• Gestion des comptes de différentes typologies et leurs relations
• Gestion des contacts et de leurs relations
• Gestion et suivi des Leads
• Suivi des opportunités
• Saisie et suivi de devis et des factures (catalogue produits, tarifs, grilles tarifaires)
• Gestion de l’activité commerciale (tâches, rendez-vous, appels téléphoniques…)
• Notes et pièces jointes
• Historisation des e-mails entrants et sortants
• Campagnes marketing avec e-mailing (trackers, suivi et visualisation des résultats : taux de clics, taux d’ouverture, ….)
• Tableaux de bords personnalisés, pour visualiser l’activité de l’entreprise
• Prévisions de ventes
• Suivi des tickets d’incidents
• Base Documentaire
• Ecran d’accueil personnalisable
• Charte graphique personnalisable : ajout du logo de l’entreprise.

Quel outil de GRC choisir ?

Avant de poser son choix sur un outil, il est important de mettre à plat tous les processus de l’entreprise : son fonctionnement, son organisation et de comparer avec les outils qui existent sur le marché afin de trouver celui qui correspond le plus précisément à ses besoins.

Pour certains il ne sera pas nécessaire de commencer pas l’outil le plus complexe possible mais au contraire d’intégrer pas à pas l’outil au sein de l’entreprise.

Pour aider les entreprises dans la mise en place d’un outil de GRC, il existe des intégrateurs qui, grâce à leur expertise métier, conseillent et aident les entreprises dans l’acquisition d’un logiciel de GRC. Ils étudient et analysent précisément quelles sont les demandes et les besoins de l’entreprise afin de proposer un outil qui s’intégrera parfaitement dans l’environnement de l’entreprise.

En savoir plus sur la GRC >>