Le logiciel de direction commerciale essentiel

Un logiciel qui allège le travail de la direction commerciale d’une entreprise

Les logiciels de CRM permettent d’optimiser, de faciliter et de mieux organiser les activités commerciales au sein d’une entreprise.

Avec les nombreuses fonctionnalités que ces logiciels présentent, le travail de chaque collaborateur de l’équipe commerciale sera amélioré et le suivi de ses activités sera facilement réalisable, pour lui-même comme pour son directeur commercial.

De manière générale, les logiciels de CRM permettent de stocker et d’organiser les données clients et prospects d’une entreprise tout en facilitant la fidélisation, la satisfaction des clients, ainsi que la vente.

De plus, les activités de chaque utilisateur du CRM vont pouvoir être planifiées méthodiquement de manière à ne plus avoir d’oubli ou d’erreur. Avec « l’action continue » le logiciel permet de prévoir chaque nouvelle activité en lien avec un client ou un prospect afin d’obtenir un suivi rigoureux.

• En pratique, chaque collaborateur de l’équipe commerciale aura accès à son portefeuille client et il pourra gérer ses activités, son calendrier au sein du logiciel. Toutes les données sont regroupées et interagissent les unes avec les autres.

• On regroupe par le terme « activités », les appels, les rendez-vous, les tâches, les réunions, etc…

• A chaque activité terminée, l’utilisateur à la possibilité d’envisager la prochaine action envers son client ou prospect. Par exemple après un appel téléphonique, on peut automatiquement planifier le prochain appel, le prochain rendez-vous avec la personne que l’on vient d’avoir au téléphone.

La gestion des forces de vente

La gestion des forces de vente au sein du CRM permet aux membres de la direction commerciale d’optimiser la productivité des équipes de forces de vente.

Cette fonctionnalité va permettre de créer et de suivre les objectifs de chaque collaborateur.

Les objectifs en termes de CA, de nombre de rendez-vous et d’appels, de nouveaux clients peuvent être affecté à chacun des commerciaux.

Le suivi de l’avancement de ces objectifs est visible sous forme de graphiques personnalisables, ce qui permet de favoriser et d’encourager l’implication des commerciaux dans l’entreprise.

Il est également possible de créer des alertes fonctionnelles qui permettent d’être tenu informé des tâches et des rendez-vous non replanifiés, des actions futures non prévues sur les affaires en cours, pour relancer un prospect froid, etc….

La gestion commerciale

Cette fonctionnalité permet d’assurer la gestion commerciale au sein du logiciel de CRM :

• en créant son catalogue produit

• en générant ses devis et factures
• en créant des grilles tarifaires.

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