Un logiciel CRM 100% Web

La relation client personnalisée avec un CRM

La relation client, composante majeure du processus de vente au sein d’une entreprise peut être optimisée et améliorée avec l’intervention d’outils de gestion de la relation client.

Ces outils se présentent sous la forme de logiciels, qui sont en fait des bases de données permettant de stocker et de centraliser les informations relatives à la gestion client. De plus, grâce à ce type de logiciels, les données deviennent disponibles facilement : partage entre les collaborateurs, partage entre les différents services d’une entreprise.

Les logiciels de CRM : Customer Relationship Management (équivalent de GRC : Gestion de la Relation Client) permettent de suivre et de gérer efficacement ses clients et prospects avec des informations qui sont classées, répertoriées, ainsi qu’avec un historique précis.

Avec le web, un CRM en toute simplicité

Les logiciels de CRM peuvent être disponible en mode Saas (Software as a service), c’est-à-dire accessibles directement en ligne, sur le web.

Ce mode de fonctionnement présente plusieurs avantages :

• Pas d’installation du logiciel au sein de l’entreprise : le logiciel est disponible 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe quel lieu géographique.
• Les tâches liées à l’exploitation du logiciel sont effectuées par les revendeurs ou hébergeurs des logiciels de CRM
• Maîtrise des coûts d’exploitation : pas d’achat de licence, le montant de l’utilisation est fonction du nombre d’utilisateur, par paiement mensuel.

Une sécurité maximum

L’utilisation de l’outil de gestion client via le web s’effectue par une connexion sécurisée, chaque utilisateur possède un identifiant et un mot de passe qui lui est propre.

Le logiciel est hébergé sur des serveurs garantissant une sécurité maximum : les données sont ainsi conservées en toute sureté, et sauvegardées deux fois par jour.

Un logiciel CRM 100% web c’est la garantie d’un outil accessible facilement sans contrainte géographique et matériel.

En savoir plus >>