Un logiciel CRM en ligne

Gérer la relation client : les différentes positions

Le logiciel de CRM permet en premier lieu de faciliter la gestion de la relation client au sein d’une entreprise, mais aussi de lui apporter un certain nombre d’outils lui facilitant et simplifiant son organisation.

Pour le dirigeant d’entreprise, le CRM lui permet de connaitre en temps réel l’évolution des ventes et de suivre l’activité commerciale. Il aura accès à de nombreux graphiques reliés avec les données du CRM  qui lui faciliteront cette visualisation.

Pour la personne responsable commerciale, le CRM permet de visualiser l’ensemble des activités de chaque utilisateur du logiciel de son équipe commerciale. Il lui permet également d’obtenir un prévisionnel des ventes et de vérifier les si les objectifs fixés sont atteints.

Pour la personne responsable marketing, le CRM permet de diffuser des campagnes marketing de masse et ciblées. La communication client est améliorée : diffusion de newsletters, d’e-mailings, de communiqués de presse.

Pour la personne responsable SAV, le CRM permet un service de qualité, l’historique client est précis, détaillé. La gestion du portail client est facilitée et les clients ayant besoin du service après-vente sont satisfaits de cette meilleure prise en charge.

Le mode hébergé pour une utilisation facilitée

Afin d’optimiser au maximum l’utilisation d’un CRM au sein d’une entreprise, le mode hébergé ou en ligne apparait comme la meilleure solution. De cette manière l’accès au logiciel se fait via internet grâce à une connexion sécurisée. La société qui met en œuvre le logiciel en mode hébergé s’occupe ensuite de : l’hébergement, la maintenance, le support, la sécurité.

Toutes les données bénéficient d’une sécurité maximum, des sauvegardes sont réalisées régulièrement.

L’accès au logiciel ne nécessite aucune contrainte sauf le fait de posséder un accès internet : le logiciel est accessible 24h/24 et 7j/7 et les hébergeurs déclarent une grande disponibilité de l’application, de l’ordre de 99%.

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