Le logiciel CRM : la garantie d'une relation client optimale

Un logiciel de gestion client

Le CRM (Customer Relationship Management) permet de faciliter la gestion de la relation client au sein d’une entreprise. En effet les logiciels de CRM ou GRC (Gestion de la Relation Client) permettent de stocker et de centraliser les données concernant les clients et futurs clients dans le but de les réutiliser facilement dans le processus menant à la vente et à la fidélisation client.

Les fonctionnalités présentent au sein d’un logiciel CRM peuvent s’adapter aux méthodes de fonctionnement et d’organisation de chaque entreprise.

Voici un aperçu des différentes fonctionnalités des logiciels de gestion de la relation client :

• Gestion commerciale: catalogue produit, création de devis/facture/bon de commande,  grilles tarifaires.
• Gestion marketing : segmentation et ciblage des clients, création de campagnes d’e-mailing,  newsletters.
• Gestion du support : pour traiter les réclamations des clients.
• Gestion des forces de vente: visualisation des objectifs et de leur avancement,  management des équipes (gestion des rôles, des accès), alertes fonctionnelles,  édition de notes de frais.

L’objectif majeur des logiciels de CRM est d’améliorer la qualité des relations entre les clients et l’entreprise dans le but de les faire consommer et de les fidéliser.

Les logiciels CRM et leurs modes de déploiement

Les logiciels CRM peuvent être utilisés selon deux modes de déploiement : le mode sur site et le mode hébergé.

Le mode sur site est l’installation sur les serveurs de l’entreprise du logiciel. Ensuite l’entreprise s’occupe elle-même de l’hébergement et de l’administration du logiciel. Cela nécessite un plus grand investissement de la part de l’entreprise pour l’utilisation de son CRM

Le mode hébergé, ou Saas (Software as a service) consiste en l’utilisation du logiciel via internet, 100% web.

Ce mode de déploiement présente de nombreux avantages :

• Pas de contraintes géographiques et matérielles : l’utilisateur peut se connecter au CRM avec seulement une connexion internet depuis n’importe où dans le monde et depuis n’importe quel ordinateur.
• L’administration du logiciel et l’hébergement est complétement délégué à l’intégrateur CRM : l’entreprise utilise ainsi son outil CRM sereinement sans se préoccuper des aspects techniques.
• Disponibilité maximale : 7j/7 et 24h/24

Ce mode de déploiement est recommandé pour les entreprises qui souhaitent se consacrer à leur activité sans la préoccupation qu’engendrent l’acquisition de logiciels informatiques.

Avec une solution en mode hébergée c’est la garantie d’un logiciel qui fonctionne et d’une assistance téléphonique permanente.

Un intégrateur CRM pour votre logiciel CRM

Les intégrateurs CRM, spécialisés dans les outils de gestion de la relation client, offrent aux entreprises leur savoir-faire au cours de la mise en place d’un logiciel de CRM.

Après une analyse minutieuse des besoins et des attentes d’une entreprise, l’intégrateur est en mesure de proposer une solution CRM qui répondra aux attentes spécifiques de l’entreprise.

De plus, l’intégrateur gère le paramétrage du CRM. C’est-à-dire que l’outil est adapté, modifier, compléter pour intégrer le fonctionnement de l’entreprise de manière optimale.

L’intégrateur CRM compose pour chacun de ses clients une solution CRM sur mesure qui permet d’améliorer rapidement le fonctionnement de l’entreprise.

Une entreprise qui utilise un logiciel CRM verra rapidement l’évolution et la progression qu’elle fera : gain de temps pour ses collaborateurs, augmentation de la productivité, satisfaction client +++, …

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