La gestion de la relation client révolutionnée grâce aux logiciels de CRM

Transformer votre relation client

Une entreprise doit déployer de nombreux moyens afin de prendre en charge ses clients. En effet il s’agit de recenser et d’organiser tout ce qui est en lien avec : les renseignements relatifs à chaque client et à chaque prospect, les contrats et affaires gagnées ou en cours, les factures, les devis, les bons de commande, les activités liés à la prospection commerciale, les activités liées à la gestion marketing, etc…

En général toutes ces étapes sont assez compliquées à imbriquées les unes aux autres car elles sont sous la responsabilité de différents services, de différents collaborateurs.

Pour pallier à ces problèmes d’organisation au sein d’une entreprise, il est possible de centraliser toutes ces informations indispensables au sein d’un logiciel aux multifonctions : le CRM.

Les logiciels de CRM permettent avant tout d’améliorer la gestion de la relation client au sein d’une entreprise mais aussi d’en perfectionner son fonctionnement via l’automatisation de nombreuses tâches.

Il faut savoir que la gestion de la relation client ne doit pas être prise à la légère compte tenu des impacts que cela peut avoir.

En effet une bonne gestion de la relation client permet de gagner la satisfaction de ses clients et d’augmenter le taux de fidélisation ; et un client satisfait et/ou fidèle est un client qui apporte plus à l’entreprise : plus de contrats, plus de ventes et moins de frais en prospection commerciale pour l’entreprise.

Un logiciel CRM exceptionnel

Sur le marché de logiciels de CRM plusieurs types de produits existent, certains d’entre eux sont des logiciels open source, ils présentent l’avantage de pouvoir être configurés et paramétrés à la demande.

L’intérêt de choisir un CRM open source réside dans le fait que tout peut être modulé, modifiés afin de correspondre aux besoins de l’entreprise.

Des différents champs en passant par l’insertion du logo et du code couleur de l’entreprise, et par l’implémentation de modules spécifiques, l’entreprise peut créer, concevoir un logiciel de CRM à la carte.

Mais pour utiliser ces logiciels open source et surtout pour la partie paramétrage, il faut soit avoir une bonne équipe informatique au sein de l’entreprise, soit faire appel à un bon intégrateur CRM, qui sera spécialiste des outils de gestion de la relation client.

Les logiciels de CRM et leurs propriétés

De nombreuses fonctionnalités sont présentent dans les logiciels de CRM, voici une liste non exhaustive de ces fonctionnalités :

• Gestion commerciale: catalogue produit, création de devis/facture/bon de commande,  grilles tarifaires.
• Gestion marketing: segmentation et ciblage des clients, création de campagnes d’e-mailing,  newsletters.
• Gestion du support: pour traiter les réclamations des clients.
• Gestion des forces de vente: visualisation des objectifs et de leur avancement,  management des équipes (gestion des rôles, des accès), alertes fonctionnelles,  édition de notes de frais.

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