Enfin disponible : le logiciel CRM sur mesure pour les PME

A chaque PME son CRM

Les logiciels de CRM développés par SugarCRM peuvent être adaptés et conçu spécialement pour une entreprise, permettant à celle-ci d’acquérir un logiciel correspondant à ses besoins, à ses attentes, en concordance avec ses process.

Le CRM devient utile pour toute entreprise, quel que soit sa taille. En effet, les PME n’ont plus rien à envier aux grandes multinationales avec leurs outils informatiques car il est maintenant possible de mettre en place au sein d’une PME, un logiciel informatique d’une grande efficacité comprenant de nombreuses fonctionnalités, qui à terme permettent d’améliorer le fonctionnement et l’organisation d’une entreprise.

Les PME se penchent d’avantage sur la GRC

Les PME ont vite compris la nécessité de mettre en place des actions des processus relatifs à la gestion de la relation client. Mais il est parfois difficile selon son secteur d’activité ou le nombre d’employés de consacrer une part importante de son temps et de son budget à la relation client.

Pour compenser ces problèmes de coûts et de temps, les logiciels de CRM ont fait leur apparition sur le marché depuis quelques années, et répondent à ces critères.

En effet, les logiciels de CRM permettent d’améliorer la gestion de la relation client, les résultats ont été avérés au sein de nombreuses entreprises de toutes tailles et de tous secteurs, sans pour autant demander un effort budgétaire conséquent.

C’est sûr qu’il y a un léger investissement au départ mais le retour sur investissement est rapidement visible. Prendre soin de ses clients, les satisfaire c’est garantir pour son entreprise une augmentation de sa productivité : voilà ce que proposent les logiciels de CRM.

Les fonctionnalités spécifiques des logiciels CRM pour les PME

Les logiciels  de CRM comprennent de nombreuses fonctionnalités, leur utilisation permet d’aboutir facilement à une augmentation de la productivité de l’entreprise, grâce à utilisation continue.

Les logiciels de CRM sont des outils qui permettent la gestion client au quotidien, lorsqu’une entreprise l’a adopté, elle ne peut plus s’en passer.

Avec la gestion des contacts, la gestion des comptes, la gestion des affaires, la gestion des activités liées aux clients (rendez-vous, appels,…) les entreprises ne ratent plus aucune tâche, leur nombre de vente augmente et la satisfaction client également.

Voici les fonctionnalités des logiciels de CRM de manière plus détaillées :

            - Vente : pour prospecter, suivre et gérer ses clients au quotidien

-Création, édition, mise à jour des fiches clients

-Identification, suivi et relance des clients

-Gestion des opportunités et des affaires en temps réel

-Importation des données afin de les centraliser toutes au même endroit

-Partage des informations entre les différents services

            - Organisation : pour planifier et structurer ses activités

-Planification d’appels, de rendez-vous, …

-Visualisation des tâches par période grâce au calendrier et au calendrier partagé entre les utilisateurs

-Gestion de l’envoi et de la réception d’emails grâce à la messagerie intégrée

-Centralisation des données dans un seul outil

            - Tableaux de bords : pour visualiser les résultats, les prévisions, les plannings de l’entreprise

-Récapitulatif des tâches associées à un utilisateur

-Tableaux de bord détaillés afin de suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise et des salariés

-Visualisation rapide et claire sous forme de graphiques personnalisables

            - Personnalisation : pour paramétrer entièrement son CRM

-Choix du style de page et de la disposition des éléments

-Personnalisation de chaque page du CRM : menus, onglets, champs

-Insertion du logo et des couleurs de l’entreprise

            - Utilisateurs : gestion de l’administration

-Création, modification, activation des comptes et des mots de passe de chaque utilisateur

-Création et gestion des niveaux d’accès aux modules pour chaque utilisateur

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