L'utilisation d'un logiciel de CRM en mode Saas

Des précisions sur les logiciels de CRM

L’augmentation de la productivité et du chiffre d’affaire est l’obsession de chaque entreprise qui souhaite prospérer sur le marché. Ces tâches peuvent s’avérer difficiles : problème de conquête de nouveaux clients, problème de fidélisation des clients, perte de clients.

Afin de pallier aux problèmes pouvant survenir lors des différentes étapes de la prospection commerciale, des outils technologiques existent : les logiciels de CRM.

Les logiciels de CRM permettent d’améliorer et de maintenir une bonne communication entre une entreprise et ses clients dans le but de favoriser la vente. Ces logiciels de CRM sont des mines d’or en termes d’informations car ce sont en fait des bases de données contenants les renseignements relatifs aux prospects et clients d’une entreprise.

Les logiciels de CRM permettent également d’améliorer la stratégie marketing d’une entreprise. Grâce à son module marketing, il est possible de mettre en place des campagnes d’e-mailing ciblées et de suivre leur évolution.

Les campagnes ciblées sont possibles avec la fonction « segmentation » que proposent les logiciels de CRM. Il s’agit de sélectionner des critères précis et définis afin de sortir une liste de contacts répondant à ces critères et de leur faire parvenir des campagnes en rapport avec leurs besoins, leurs attentes, leurs profils.

Les campagnes marketing ciblées permettent un retour plus important avec moins de perte en termes de retour.

Pour connaitre les nombreuses autres fonctionnalités des logiciels CRM, cliquez ici.

Le mode Saas : disponibilité en continue

Les logiciels de CRM peuvent être déployés au sein des entreprises selon deux modes : le mode sur site et le mode Saas.

La différence entre ces deux modes est que le premier consiste en l’installation sur les serveurs de l’entreprise du logiciel alors que le deuxième consiste à utiliser le logiciel de CRM via internet.

Ces deux modes n’ont rien de comparables en termes de prise en charge pour l’entreprise mais la finalité reste la même : améliorer la gestion de la relation client.

Néanmoins chacun de ces modes présente ses avantages et ses inconvénients qu’il est intéressant d’étudier avant toute prise de décision.

Pour la mise en œuvre d’un logiciel de CRM sur site il est nécessaire que l’entreprise possède les installations technologiques suffisantes ainsi que les personnes capables de gérer la maintenance d’un système informatique. Les utilisateurs des logiciels utiliseront sur place l’outil, les données seront sauvegardées au sein des serveurs de l’entreprise.

Ce mode nécessite donc d’avoir déjà en place un fonctionnement et une organisation liée à l‘exploitation d’un logiciel informatique.

Au contraire, le mode Saas (appelé aussi mode hébergé, mode en ligne, on demand) consiste à l’utilisation du logiciel par l’intermédiaire du web. Il suffit simplement de posséder un poste et une connexion internet pour pouvoir se connecter au service et l’utilisé.

Ce mode nécessite l’intervention d’un hébergeur qui va s’occuper de gérer la partie  administration du système informatique : mise en œuvre, maintenance, évolutions, sauvegardes. Mais ainsi l’entreprise ne s’occupe de rien, l’hébergeur fait tout et son objectif est que le logiciel fonctionne de façon optimale au sein de l’entreprise.

Certaines sociétés, en plus d’être hébergeur, sont également intégrateur CRM, donc, en plus de l’hébergement, elles gèrent le paramétrage de l’outil et dispensent des formations aux utilisateurs.

Le mode Saas offre une grande souplesse d’utilisation : disponible 24h/24 et 7j/7 depuis n’importe quel lieu géographique (personnel en déplacement, à leur domicile, au bureau), il suffit simplement de se connecter grâce à une plateforme de connexion sur internet dans laquelle chaque utilisateur entre son identifiant et son mot de passe personnel.

Hébergeur de logiciels CRM en mode Saas

Les hébergeurs CRM, les intégrateurs CRM : ce sont des entreprises spécialisées dans le conseil et les outils de gestion de la relation client.

Ces entreprises conseillent, aident, accompagnent leur client dans le procédé de mise en œuvre d’un logiciel de CRM.

Le paramétrage de l’outil est une partie importante de l’activité des intégrateurs. En effet, il est possible de paramétrer les logiciels de CRM afin que ceux-ci s’intègrent parfaitement à l’entreprise suivant son processus, son organisation, son fonctionnement.

Le mode Saas peut être utilisé par n’importe quel type d’entreprise, pour contacter un intégrateur de logiciels de CRM, cliquez ici.

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