La gestion client informatisée : les logiciels de CRM

La relation client assistée par CRM

La prospection commerciale n’est pas une tâche facile dans les entreprises, même les meilleurs commerciaux peuvent s’emmêler les pinceaux au milieu de toutes les données dont ils disposent et de ce fait rater des ventes en oubliant de relancer un prospect ou en relançant un client trop tardivement.

La qualité des données, des informations que possèdent les commerciaux est inestimable pour les entreprises, il est donc nécessaire de trouver le meilleur moyen, le meilleur support pour les stocker et les rendre disponibles.

Afin de faciliter le travail et l’activité des équipes commerciales, les logiciels de gestion client proposent de nombreuses fonctionnalités qui répondent aux besoins des équipes commerciales.

Au sein des logiciels de gestion client, qui sont des énormes bases de données, il est possible de stocker, centraliser les renseignements et informations relatives aux prospects et clients d’une entreprise.

Ainsi chaque utilisateur peut créer une nouvelle fiche client ou fiche prospect dès l’acquisition d’un nouveau contact, ensuite il est possible d’associer à ces différentes fiches les activités liées à la prospection commerciale : les rendez-vous, les appels téléphoniques, les tâches, …

Et, pour chaque nouvelle activité assignée, le calendrier de l’utilisateur est automatiquement mis à jour lui permettant de connaitre à tout moment son emploi du temps de la journée, de la semaine à venir, … : plus d’oubli et l’activité quotidienne est optimisée car l’utilisateur visualise en un clin d’œil son travail futur.

Des outils technologiques sur mesure

Les logiciels de gestion client existent en version « open source », c’est-à-dire qu’ils peuvent être adaptés et paramétrés de manière à ce qu’ils correspondent précisément aux exigences de l’entreprise.

L’entreprise peut donc investir dans un logiciel de gestion client qui pourra être entièrement conçu sur mesure afin qu’il s’adapte à l’entreprise, à son fonctionnement, à ses habitudes.

L’intérêt d’avoir un logiciel au plus près de ses attentes est qu’il s’intégrera beaucoup plus rapidement à l’entreprise, les utilisateurs en comprendront vite l’utilité et la prise en main en sera accélérée.

Les fonctionnalités

Voici un aperçu des fonctionnalités que peuvent présenter les logiciels de gestion client :

Gestion commerciale : catalogue produit, création de devis/facture/bon de commande,  grilles tarifaires.

Gestion marketing: segmentation et ciblage des clients, création de campagnes d’e-mailing,  newsletters.

Gestion du support : pour traiter les réclamations des clients.

Gestion des forces de vente : visualisation des objectifs et de leur avancement,  management des équipes (gestion des rôles, des accès), alertes fonctionnelles,  édition de notes de frais.

Pour plus d’infos sur les fonctionnalités, cliquez ici.

En savoir plus sur les logiciels de gestion client >>