Les logiciels de gestion de la relation client

Les CRM, alliés indispensables

Toutes les entreprises souhaitent augmenter la taille de leur portefeuille client et gérer correctement les clients existants, mais ce flot de données peut être compliqué à organiser. Pour remédier à cet éventuel problème d’organisation, les logiciels de gestion de la relation client proposent de nombreuses fonctionnalités, permettant de stocker, de centraliser et de gérer les données relatives aux prospects, aux clients.

Le suivi client lors de tous les processus de vente est primordial pour satisfaire un client, le fidéliser et le « pousser » à la consommation. Les CRM (ou logiciel de gestion de la relation client) permettent un suivi de A à Z : du premier contact à la vente en passant par toutes les activités ou tâches effectuées en rapport avec un client (appels, rendez-vous, etc…).

Les logiciels de CRM permettent de placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise, ceci dans le but de lui apporter la plus grande satisfaction possible.

En effet il est important de satisfaire ses clients car ce sont les clients existants qui, généralement, font le plus gros du chiffre d’affaire.

Cette satisfaction permettra également d’accélérer le processus de fidélisation des clients, et il coûte cinq fois moins cher à une entreprise de fidéliser ses clients plutôt que d’en conquérir de nouveaux, d’où l’importance de la fidélité des clients.

Mais de nos jours, la fidélité client est difficile à obtenir : les clients s’orientent la plupart du temps vers les prix les plus attractifs, les clients sont souvent sollicités par la concurrence par le biais de campagnes marketing,… Il est donc important pour une entreprise de mettre des actions en place afin de ne pas perdre ses clients : les logiciels de gestion de la relation client interviennent aussi dans ce domaine.

Les fonctionnalités des logiciels de gestion de la relation client

Les logiciels de gestion de la relation client offrent des fonctionnalités permettant d’automatiser de nombreuses tâches, d’améliorer et de simplifier le fonctionnement de l’entreprise.

Voici quelques fonctionnalités présentent au sein des logiciels de gestion de la relation client :

Vente : pour prospecter, suivre et gérer ses clients au quotidien

-Création, édition, mise à jour des fiches clients

-Identification, suivi et relance des clients

-Gestion des opportunités et des affaires en temps réel

-Importation des données afin de les centraliser toutes au même endroit

-Partage des informations entre les différents services

Organisation : pour planifier et structurer ses activités

-Planification d’appels, de rendez-vous, …

-Visualisation des tâches par période grâce au calendrier et au calendrier partagé entre les utilisateurs

-Gestion de l’envoi et de la réception d’emails grâce à la messagerie intégrée

-Centralisation des données dans un seul outil

Tableaux de bords : pour visualiser les résultats, les prévisions, les plannings de l’entreprise

-Récapitulatif des tâches associées à un utilisateur

-Tableaux de bord détaillés afin de suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise et des salariés

-Visualisation rapide et claire sous forme de graphiques personnalisables

Personnalisation : pour paramétrer entièrement son CRM

-Choix du style de page et de la disposition des éléments

-Personnalisation de chaque page du CRM : menus, onglets, champs

-Insertion du logo et des couleurs de l’entreprise

Utilisateurs : gestion de l’administration

-Création, modification, activation des comptes et des mots de passe de chaque utilisateur

-Création et gestion des niveaux d’accès aux modules pour chaque utilisateur

Et aussi :

Reporting : création de rapports personnalisés

Workflow : création de workflow personnalisés

Plug-in office : édition de documents personnalisés sur Word ou office

Création de graphiques

Synchronisation avec la messagerie Outlook

Synchronisation avec le mobile

Gestion de l’administration

Le portail client : pour améliorer la communication entre les utilisateurs du CRM et les clients

Le mode offline : qui permet d’accéder à distance, en mode déconnecté au CRM

Le reporting SQL

En savoir plus sur les logiciels de gestion de la relation client  >>