améliorer les relations
La gestion de la relation client avec un progiciel
Un logiciel adapté aux professionnels : le CRM
La gestion de la relation client est une composante primordiale dans le processus commerciale d’une entreprise. Il est donc nécessaire de lui accorder l’importance qu’elle mérite et de se donner les moyens d’acquérir une bonne gestion de cette relation client.
Tags: Faire décoller son entreprise avec un logiciel de gestion CRM
Une relation client optimisée
Les logiciels de gestion CRM (Customer Relationship Management) sont des outils technologiques au service de l’entreprise, leur permettant d’améliorer la qualité de la relation client.
Vous vous demandez certainement comment la technologie peut améliorer la relation, la communication entre plusieurs personnes ou groupes de personnes ?
Mes clients et moi, avec le CRM
La gestion client avec un CRM
Les outils de gestion de la relation client permettent d’améliorer la qualité des relations entre une entreprise et ses clients, tout en perfectionnant le fonctionnement de l’entreprise.
Voici quelques fonctionnalités de ces outils :
La satisfaction client : indispensable pour bien vendre
Le client au cœur de la stratégie marketing et commerciale
« Le client est roi », slogan maintes repris fois par diverses entreprises voulant montrer aux clients leur intérêt pour eux. Manœuvre très intéressante car un client doit être reconnu par l’entreprise, doit se sentir important et veut qu’on réponde à ses désirs, à ses besoins.
Gérer mes clients
Gérer ses clients → Augmenter sa productivité
Toutes les entreprises aspirent aux mêmes objectifs : améliorer la productivité, augmenter la rentabilité, augmenter le chiffre d’affaire, augmenter les ventes.
SugarCRM, la gestion client performante
Quelques explications sur la gestion client
Gérer les clients = mieux prendre en compte les clients et les clients potentiels. Ils sont ainsi placés au cœur de l’entreprise afin d’établir avec eux une relation performante, stable et durable dans le temps.
Fidéliser les clients
La fidélisation des clients : une stratégie gagnante !
Quelques chiffres :
→ Conserver un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.
→ Accroître de 5% le taux de fidélisation augmente de 57% la rentabilité.
Suivre ses clients en toute simplicité
Un CRM pour suivre, accompagner, guider
Une entreprise doit pouvoir créer de bonnes relations avec ses clients afin de les mettre en confiance, de les fidéliser, dans le but de vendre plus.
Votre logiciel de gestion de la relation client
Présentation du logiciel CRM : SugarCRM
La société américaine SugarCRM a développé un logiciel CRM (Customer Relationship Management) open-source permettant d’avoir une vue d’ensemble des interactions entre la force de vente, le département marketing, le support client, et les clients eux-mêmes.
Les grandes lignes de la gestion client par CRM
La gestion de client via un CRM est un ensemble d’actions visant à améliorer les relations entre les clients et l’entreprise par le biais de la communication en s’appuyant sur des solutions technologiques.
