augmenter productivité
Mes clients et moi, avec le CRM
La gestion client avec un CRM
Les outils de gestion de la relation client permettent d’améliorer la qualité des relations entre une entreprise et ses clients, tout en perfectionnant le fonctionnement de l’entreprise.
Voici quelques fonctionnalités de ces outils :
Tags: Fidéliser les clients
La fidélisation des clients : une stratégie gagnante !
Quelques chiffres :
→ Conserver un client coûte cinq fois moins cher que d’en acquérir un nouveau.
→ Accroître de 5% le taux de fidélisation augmente de 57% la rentabilité.
L'utilité d'un outil commercial
Un logiciel commercial permet par définition la gestion des devis, des bons de commandes et des factures.
Cependant, il arrive fréquemment que l'on utilise ce terme pour désigner un logiciel pour les commerciaux, pour les forces de vente.
Affaire sugarcrm
On nomme Affaire dans SugarCRM, une vente possible. On le nomme également Opportunité. Lorsque sur un client ou un prospect on detecte une vente possible, on va créer une affaire sur laquelle on va pouvoir renseigner différentes informations.
Outil CRM au service de l’entreprise
Abréviation du terme américain Customer Relationship Management, le CRM représente une nouvelle stratégie marketing de l’entreprise, axée sur la relation client. Dans une optique CRM, la satisfaction du client et par conséquent sa fidélisation conduit à l’augmentation de la productivité de l’entreprise.
Le CRM, la solution pour augmenter les bénéfices grâce à l’accroissement de la satisfaction client
La gestion CRM s’inscrit dans une logique de marketing relationnel, qui succède au traditionnel marketing transactionnel des dernières décennies. La concurrence est telle de nos jours qu’il est de plus en plus difficile pour une entreprise de faire du chiffre. Elle doit par conséquent trouver d’autres solutions pour accroître ses bénéfices.
L'importance de la gestion client
Les sociétés d’aujourd’hui doivent faire face à un nouveau défi, optimiser leur gestion de la relation client. En effet, le succès d’une entreprise repose désormais en grande partie sur sa capacité à satisfaire ses clients.
