CRM
Business Lunch à Chambéry : Découvrez de quoi sera fait votre CRM de demain !
Tags: Petit déjeuner CRM - Chambéry (22 mars 2013)
Petit déjeuner d'information Relation Client et Solutions CRM !
A Chambéry, le vendredi 22 mars 2013 de 8h30 à 10h30
Petit déjeuner CRM - Annecy (14 février 2013)
Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client !
A Annecy, le jeudi 14 février 2013
Captivea vous attend pour son prochain petit déjeuner CRM qui aura lieu :
Petit déjeuner CRM - Lyon (22 février 2013)
Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client !
A Lyon, le vendredi 22 février 2013
Captivea vous attend pour son prochain petit déjeuner CRM qui aura lieu :
Petit déjeuner CRM - Grenoble (15 février 2013)
Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client !
A Grenoble, le vendredi 15 février 2013
Captivea vous attend pour son prochain petit déjeuner CRM qui aura lieu :
Petit déjeuner CRM - Savoie Technolac (8 février 2013)
Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client !
A Savoie Technolac, le vendredi 8 février 2013
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ERP et CRM Open Source
L’Open Source
La désignation Open Source s'applique aux logiciels dont la licence respecte les critères établis par l'Open Source Initiative, à savoir la possibilité de libre redistribution, d'accès au code source et aux travaux dérivés.
Le CRM multicanal
Définition du terme multicanal
Le multicanal désigne le fait d’utiliser de façon simultanée ou alternée différents canaux de communication pour la commercialisation des produits et / ou la relation client.
Le multicanal permet de s’adapter aux besoins et comportements des clients et de développer le chiffre d’affaires par client. Il peut également permettre de minimiser les coûts de communication et de commercialisation.
Le CRM B to B
Le B to B
Le B to B est un terme anglais, business to business en version longue, qui désigne l’échange de biens ou services entre deux entités commerciales. C’est donc l’ensemble des relations commerciales existant entre deux entreprises.
Grâce au plus faible nombre d’acteurs que lors d’une relation B to C, les relations B to B permettent plus facilement la personnalisation, la collaboration et le partenariat.
Le Customer Relationship Management
Définition
Le Customer Relationship Management (CRM) fait référence aux méthodologies et outils qui aident les entreprises à gérer les relations client de manière organisée.
Le Customer Relationship Management regroupe donc l’ensemble des opérations de marketing ou de support qui ont pour but d’améliorer la qualité de la relation client et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.
