Expert CRM et partenaire officiel SugarCRM, Captivea est une société de conseils et services en informatique, spécialisée dans la mise en place et le déploiement de solution CRM.

La société Captivea intervient au niveau national et est présent dans 3 régions : Rhône-Alpes, Ile-de-France et Languedoc-Roussillon.

Son siège social se situe au coeur de la région Rhône-Alpes, à Montmélian (à proximité de Chambéry).

Elle dispose de deux antennes situées à Paris et Montpellier afin de pouvoir relayer et déployer son activité sur tout le territoire français, pour une meilleure proximité avec ses clients.

SugarCRM est le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client (GRC).

SugarCRM est un société basée en Californie qui édite des solutions open-source de gestion de la relation client utilisées par plus de 50 000 entreprises à travers le monde.

Selon les besoins, les logiciels SugarCRM s'adaptent facilement à tous secteurs d'activité et toutes tailles d'entreprise permettant une solution alternative souple et économique aux applications propriétaires.

Les solutions SugarCRM sont en "open-source" ce qui permet aux entreprises de faire évoluer et d'intégrer plus aisément leurs processus clients, de manière à entretenir et développer des relations clients encore plus profitables.

Il existe différents modes de déploiement : SaaS ou sur site, pour mieux s'adapter aux besoins spécifiques de chaque client en termes de sécurité, d'intégration et de configuration.


Captivea, Partenaire SugarCRM

CRM

Business Lunch à Chambéry : Découvrez de quoi sera fait votre CRM de demain !

 



Petit déjeuner CRM - Chambéry (22 mars 2013)

Petit déjeuner d'information Relation Client et Solutions CRM !

A Chambéry, le vendredi 22 mars 2013 de 8h30 à 10h30

 



Petit déjeuner CRM - Annecy (14 février 2013)

Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client !

A Annecy, le jeudi 14 février 2013

 

Captivea vous attend pour son prochain petit déjeuner CRM qui aura lieu :



Petit déjeuner CRM - Lyon (22 février 2013)

Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client !

A Lyon, le vendredi 22 février 2013

 

Captivea vous attend pour son prochain petit déjeuner CRM qui aura lieu :



Petit déjeuner CRM - Grenoble (15 février 2013)

Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client !

A Grenoble, le vendredi 15 février 2013

 

Captivea vous attend pour son prochain petit déjeuner CRM qui aura lieu :



Petit déjeuner CRM - Savoie Technolac (8 février 2013)

Les logiciels CRM, pour une gestion performante de la relation client !

A Savoie Technolac, le vendredi 8 février 2013

 

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ERP et CRM Open Source

L’Open Source

La désignation Open Source s'applique aux logiciels dont la licence respecte les critères établis par l'Open Source Initiative, à savoir la possibilité de libre redistribution, d'accès au code source et aux travaux dérivés.

 



Le CRM multicanal

Définition du terme multicanal

Le multicanal désigne le fait d’utiliser de façon simultanée ou alternée différents canaux de communication pour la commercialisation des produits et / ou la relation client.

 

Le multicanal permet de s’adapter aux besoins et comportements des clients et de développer le chiffre d’affaires par client. Il peut également permettre de minimiser les coûts de communication et de commercialisation.

 



Le CRM B to B

Le B to B

Le B to B est un terme anglais, business to business en version longue, qui désigne l’échange de biens ou services entre deux entités commerciales. C’est donc l’ensemble des relations commerciales existant entre deux entreprises.

 

Grâce au plus faible nombre d’acteurs que lors d’une relation B to C, les relations B to B permettent plus facilement la personnalisation, la collaboration et le partenariat.

 



Le Customer Relationship Management

Définition

Le Customer Relationship Management (CRM) fait référence aux méthodologies et outils qui aident les entreprises à gérer les relations client de manière organisée.

 

Le Customer Relationship Management regroupe donc l’ensemble des opérations de marketing ou de support qui ont pour but d’améliorer la qualité de la relation client et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.