Définition du terme multicanal

Le multicanal désigne le fait d’utiliser de façon simultanée ou alternée différents canaux de communication pour la commercialisation des produits et / ou la relation client.

Le multicanal permet de s’adapter aux besoins et comportements des clients et de développer le chiffre d’affaires par client. Il peut également permettre de minimiser les coûts de communication et de commercialisation.

Le B to B

Le B to B est un terme anglais, business to business en version longue, qui désigne l’échange de biens ou services entre deux entités commerciales. C’est donc l’ensemble des relations commerciales existant entre deux entreprises.

Grâce au plus faible nombre d’acteurs que lors d’une relation B to C, les relations B to B permettent plus facilement la personnalisation, la collaboration et le partenariat.

Définition

Le Customer Relationship Management (CRM) fait référence aux méthodologies et outils qui aident les entreprises à gérer les relations client de manière organisée.

Le Customer Relationship Management regroupe donc l’ensemble des opérations de marketing ou de support qui ont pour but d’améliorer la qualité de la relation client et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

La définition de la GRC

La gestion de la relation client ou GRC est la traduction de Customer Relationship Management ou CRM.

La gestion de la relation client permet de créer et d’entretenir une relation durable entre une entreprise et ses clients.

Ainsi l'entreprise attire la fidélité du client en lui offrant une qualité de service que le client ne trouverait pas dans une autre entreprise.

Définition

Le CRM (Customer Relationship Management), ou en français GRC (gestion de la relation client), est l’ensemble des solutions techniques qui permettent de développer la communication entre l’entreprise et ses clients afin d’améliorer la relation avec eux.

Définition

e-CRM veut dire en anglais, Electronic Consumer Relationship Management. C’est l’ensemble des actions de Gestion de la Relation Client réalisées grâce aux canaux électroniques et notamment grâce à Internet.

C’est une solution qui permet de mettre en place une relation « One to One», c’est-à-dire  offrir un service et une réponse personnalisés à chaque client ou prospect tout en les gérant collectivement.

Pourquoi un logiciel de GRC ?

Un logiciel de gestion de la relation client ou GRC est une solution de gestion à destination des entreprises et également pour les TPE.

Gérer ses données clients avec un CRM

Le client est la principale source de revenu d’une entreprise; d’où la nécessité de concentrer son attention sur lui.

La gestion de la relation client : quelques précisons

Quelques explications sur la gestion client

Gérer les clients = mieux prendre en compte les clients et les clients potentiels. Ils sont ainsi placés au cœur de l’entreprise afin d’établir avec eux une relation performante, stable et durable dans le temps.