Définition

Le Customer Relationship Management (CRM) fait référence aux méthodologies et outils qui aident les entreprises à gérer les relations client de manière organisée.

Le Customer Relationship Management regroupe donc l’ensemble des opérations de marketing ou de support qui ont pour but d’améliorer la qualité de la relation client et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

La définition de la GRC

La gestion de la relation client ou GRC est la traduction de Customer Relationship Management ou CRM.

La gestion de la relation client permet de créer et d’entretenir une relation durable entre une entreprise et ses clients.

Ainsi l'entreprise attire la fidélité du client en lui offrant une qualité de service que le client ne trouverait pas dans une autre entreprise.

Pourquoi un logiciel de GRC ?

Un logiciel de gestion de la relation client ou GRC est une solution de gestion à destination des entreprises et également pour les TPE.

Les raisons d’intégrer un CRM

L’intégration de cet outil apporte à l’entreprise les clés pour augmenter la productivité et maximiser la rentabilité.

L’installation de ce logiciel peut être faite par une entreprise extérieure, intégrateur de solutions de gestion de la relation client.

Informations sur le logiciel

SugarCRM est un logiciel de gestion de la relation client qui permet d’identifier, d’acquérir et de fidéliser ses clients.

Le B2B, quelques précisions

C’est l’ensemble des échanges ou transactions qu’entretiennent deux entreprises dans un but commercial. Ces relations se déroulent donc entre professionnels.

Grâce au nombre d’acteurs (moins important qu’en B to C), ces relations se prêtent plus facilement à la personnalisation, à la collaboration et au partenariat.

Pourquoi utiliser ce mode pour un logiciel CRM ?

Le mode ASP est un mode d’utilisation d’un progiciel. Le logiciel n’est pas installé sur les postes de l’entreprise mais hébergé par le prestataire sur ses serveurs.

Cela permet de l’utiliser à distance grâce à une connexion Internet, comme s’il était installé sur le serveur de l’entreprise.

Qu’est-ce que c’est ?

Le CRM existe en mode full web, également connu sous l’appellation mode hébergé, en ligne, web, ou à la demande.

Le CRM full web est un logiciel accessible sur Internet grâce à un navigateur.

Le mode SaaS

Le Software as a Service est un mode d’utilisation de logiciels ou d’applications dit locatif, c’est-à-dire que le client paie un abonnement par utilisateur pour bénéficier et accéder à un logiciel ou une application directement sur Internet. Le client bénéficie ainsi de l’hébergement de son logiciel, des sauvegardes de données, des mises à jour, …

Définition de cette solution

Le CRM collaboratif est une approche de la gestion de la relation client dans laquelle tous les services de l’entreprise (marketing, support technique, …) partagent les informations collectées lors d’interactions avec les clients.