Les outils CRM au quotidien

La gestion de la relation client au quotidien

Etre client d’une entreprise c’est vouloir des produits ou des services adaptés à ses besoins, c’est vouloir être pris en compte par l’entreprise, c’est vouloir un suivi optimal et un service après-vente exemplaire.

Le client doit être pleinement satisfait afin d’adhérer à l’entreprise, de réussir à le fidéliser et à le "pousser" à consommer plus au sein de l’entreprise.

Afin de s’occuper efficacement de ses clients, il est nécessaire de mettre en place des processus de vente et de suivi qui pourront être tenus et  mis à jour facilement et efficacement.

Chaque étape de vente, de la prospection au service après-vente est importante avec le client. Pour favoriser cette évolution au cours de la vente, les outils de gestion de la relation client sont intéressants et très pratiques.

Aperçu des fonctionnalités d’un outil de gestion client

Les outils de gestion de la relation client, appelés GRC (Gestion de la Relation Client) ou CRM (Customer Relationship Management) sont des outils technologiques, mis au service des entreprises pour faciliter et optimiser leur relation client.

Les outils CRM sont des bases de données complètes permettant de stocker, de centraliser et ensuite de mettre à disposition toutes les informations concernant les clients et prospects relatifs à une entreprise.

Les fonctionnalités de base inclues dans les logiciels de gestion de la relation client permettent :

→ Création et mise à jour des fiches clients rapidement ;

→ Identification, suivi et relance des clients ;

→ Gestion des opportunités et des affaires en temps réel ;

→ Partage des informations entre différents services ;

→ La recherche facilitée des données au sein de l’outil ;

→ Planification des diverses activités (appel, rendez-vous, tâches, réunion,…) ;

→ Visualisation de l’agenda + agenda partagé entre les collaborateurs ;

→ Visualisation des résultats, des prévisions et du planning de l’entreprise ;

→ Personnalisation de l’outil ;

→ Gestion de l’administration : création des comptes, des mots de passe, des niveaux d’accès.

Plus d'infos sur les fonctionnalités »

Encore plus d’options

Selon les besoins de l’entreprises l’outil s’adapte, se modifie, est paramétré afin de coller précisément aux exigences et aux attentes de l’entreprise.

Ainsi peuvent être ajoutées aux fonctionnalités de bases beaucoup d’autres options qui peuvent s’avérer nécessaires suivant l’utilisation que l’entreprise fait du CRM.

Voici quelques exemples d’options intégrables dans un outil de gestion de la relation client :

→ Outils de reporting ;

→ Création de workflow ;

→ Edition de documents personnalisés au sein de Open office ou Word ;

→ Visualisation et gestion des graphiques représentant l’activité de l’entreprise, l’activité de chaque collaborateur ;

→ Synchronisation avec la messagerie Outlook ;

→ Synchronisation avec le mobile ;

→ Présence d’un portail client ;

→ Utilisation en mode offline ;

→ Outils de reporting SQL.

En savoir plus »