Les outils de CRM : valoriser la relation client

Le CRM et la gestion client

Les outils de CRM (Customer Relationship Management), sont des outils technologiques qui permettent d’améliorer la gestion de la relation client au sein d’une entreprise.

Ces outils sont en fait des bases de données permettant de centraliser et de stocker les données, les informations concernant les clients et futurs clients.

C’est la base du processus commercial, dès le premier contact avec le client, toutes les données sont insérées au sein du CRM afin de pouvoir effectuer un suivi précis de chaque étape : de la prospection à la vente.

SugarCRM et ses outils de CRM

SugarCRM développe des outils de CRM de pointe. Cette entreprise est le leader des solutions open source de gestion de la relation client, 1^er éditeur mondial, avec 600 000 utilisateurs répartis à travers le monde.

Captivea, une entreprise experte en outils CRM

Captivea, société de conseil et d’expertise en gestion de la relation client propose ses outils de CRM conçus sur mesure selon les besoins de chaque entreprise. En effet, selon les habitudes et l’organisation de l’entreprise, le CRM est adapté afin de coller à l’entreprise et à son activité.

Captivea se base sur les outils de SugarCRM pour proposer ses offres.

De plus, Captivea propose des modules à rajouter au CRM standard afin de combler toutes les attentes de ses clients.

Pour consulter les offres spécifiques proposées par Captivea, cliquez ici.

La gestion marketing avec les outils de CRM

Les solutions de gestion de la relation client permettent également de mettre en place des campagnes marketing performantes. En effet, il est possible de cibler une ou des catégories de clients suivant des critères précis et ainsi d’orienter ses campagnes marketing. Les campagnes ciblées favorisent un retour plus important.

A travers la solution de GRC, la mise en place de campagnes marketing est facilitée. L’outil gère l’envoi d’e-mailing en masse, de newsletters.

En quelques clics, il est possible de préparer et d’envoyer ses campagnes marketing et de visualiser leur avancement.

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