Les packs de SugarCRM

Quelques mots sur l’entreprise SugarCRM

La gestion de la relation client s’est vue nettement améliorée ces dernières années avec l’arrivée sur le marché d’outils de gestion client ou en anglais, d’outils CRM (Customer Relationship Management).  Une des entreprises phare sur ce secteur est la société SugarCRM.

SugarCRM est une société basée aux Etats-Unis dont la principale activité est l’édition d’outils et de solutions vouées à la gestion de la relation client. Elle est le premier éditeur mondial de ce type d’outil en version open source.

Avec plus de 600 000 utilisateurs à travers le monde, ses logiciels open source de gestion de la relation client ont le mérite d’être reconnus pour leur fiabilité, leur performances, leur souplesse et leur efficacité. 

Grâce à ses différents packs, les outils CRM de SugarCRM peuvent répondre aux besoins de toutes les entreprises qui souhaitent améliorer la qualité de leur relation client.

Les outils de gestion de la relation client, CRM

Les outils de gestion client permettent avant  tout d’établir une relation client de bonne qualité en même temps qu’optimiser le fonctionnement de l’entreprise.

En effet les nombreuses fonctionnalités qu’offrent les logiciels de gestion client ont un impact important sur l’entreprise : gain de temps et augmentation de la productivité.

Les grandes fonctionnalités présentes dans les logiciels CRM de sugarCRM qui deviennent vite indispensables au bon fonctionnement d’une entreprise sont les suivantes :

• La gestion commerciale : grâce au catalogue produit, création de devis/facture/bon de commande,  grilles tarifaires.
• Gestion marketing : segmentation et ciblage des clients, création de campagnes d’e-mailing,  newsletters.
• Gestion du support : pour traiter les réclamations des clients.
• Gestion des forces de vente : visualisation des objectifs et de leur avancement,  management des équipes (gestion des rôles, des accès), alertes fonctionnelles,  édition de notes de frais.

Le suivi client est optimal avec un CRM, du premier contact jusqu’au service après-vente, en passant par toutes les étapes du processus de vente.

De plus la stratégie marketing va être renforcée avec le CRM : les campagnes d’e-mailings deviennent ciblées, selon le type de client, ses besoins, les rendant beaucoup plus pertinentes et efficaces.

Soigner ses clients et les prendre en considération augmente le taux de transformation de chaque opportunité engagée.

Les packs : la gamme des produits SugarCRM

Les solutions CRM développées par SugarCRM se présente sous forme de pack.

La version « SugarCRM community edition » : c’est la version de base que SugarCRM propose sur son site, c’est une version communautaire mais sans intégrateur elle reste standard.

 Un intégrateur de solution CRM aide les entreprises au paramétrage et à l’ajustement sur mesure de cette version. De plus l’intégrateur prendra en charge l’hébergement et le support dû à l’utilisation d’un logiciel de gestion client.

Les versions « SugarCRM Professionnel & Corporate » : elles comprennent des fonctionnalités en plus tel que :

• La création de rapport
• Le workflow
• Le plug-in office (édition de document entièrement paramétré sur mesure)
• Les graphiques (visualisation de l’activité en temps réel)
• La synchronisation avec la messagerie Outlook
• La synchronisation avec le mobile
• L'option sugar mobile +
• La gestion de l'administration (gestion des rôles de chaque utilisateur).

Les versions « SugarCRM Entreprise &Ultimate » : elle comprend encore plus de fonctionnalités que la version citée précédemment :

• le portail client (lien direct entre les clients et l’entreprise par le biais de l’outil CRM)
• Le mode offline (accéder au logiciel en mode déconnecté)
• Le reporting SQL (création de rapport avancé, exportation de résultats au format PDF ou CSV)

Intégrateur de packs sugarCRM

Pour que la mise en place d’outils de gestion de la relation client au sein d’une entreprise s’effectue le mieux possible, il est nécessaire de faire appel à un intégrateur de solutions CRM.

En effet ce sera lui qui conseillera l’entreprise, grâce à une analyse précise de ses besoins et dans le souci de proposer à l’entreprise le produit qui lui convienne. C’est-à-dire, un produit sur mesure afin de s’adapter au mode de fonctionnement de l’entreprise.

L’intervention d’experts CRM s’avère nécessaire dans l’optique d’une mise en place optimale d’un logiciel de gestion client.

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