Base CRM

Customer Relationship Management : la base de données indispensable

Le CRM [1] est un outil de gestion de la relation client indispensable aux entreprises pour optimiser leur relation client.

Le CRM est un outil qui peut être rapidement mis en place, simple d’utilisation. Cet outil est paramétré sur mesure afin de répondre aux besoins précis d’une entreprise.

Le CRM est une base de données [2] dans laquelle sont référencées toutes les informations relatives aux clients, aux clients potentiels d’une entreprise, dans le but d’instaurer avec ses clients une relation à long terme, une relation de bonne qualité.

Le CRM et ses fonctionnalités

Avec une base CRM, l’entreprise peut :

• Suivre ses clients
• Planifier ses activités
• Visualiser ses performances
• Gérer ses utilisateurs

De plus, avec le CRM l’entreprise  optimise :

→ Sa force de vente, car elle peut :

• Visionner l’avancement des objectifs fixés
• Manager ses équipes
• Créer des alertes

→ Sa stratégie marketing grâce à :

• La segmentation et le ciblage de la base de données
• La création de campagnes d’e-mailings de prospection et de fidélisation ciblées
• La création de campagnes de communication : newsletters, sms, …

→ Son support, avec :

• Une gestion de l’après-vente optimisée : les réclamations des clients sont traitées efficacement

→ Sa gestion commerciale avec :

• Le catalogue produit
• La facturation (génère les devis et les factures)

Un CRM pour fidéliser et conquérir les clients

La fidélisation des clients est une étape importante dans le processus commercial d’une entreprise. En effet, cela coûte cinq fois moins cher à une entreprise de fidéliser des clients existants que d’essayer d’en conquérir de nouveaux.

Une entreprise qui utilise une base CRM va rapidement augmenter la satisfaction de ses clients. L’outil de gestion de la relation client permet de mieux connaitre ses clients, de mieux connaitre leurs besoins et ainsi proposer les produits ou services en concordance.

En savoir plus à propos des bases CRM » [3]