Le compte client : fonctionnel et indispensable

Quelques explications

Un compte client permet d’enregistrer toutes les données relatives à un client au sein par exemple d’un logiciel de gestion de la relation client [1].

Les données que l’on peut retrouver dans un compte client :

• Le nom, prénom
• Nom de la société
• Adresse et téléphone de la société
• Contact mail
• Secteur d’activité
• Effectif
• Chiffre d’affaire
• …

Ce sont en fait toutes les données susceptibles d’être en relation avec la société, avec le client.

Au compte client on peut rattacher de nombreuses actions : des tâches, des rendez-vous, des appels téléphoniques,… Ainsi chaque client a une fiche dédiée dans laquelle l’utilisateur renseigne ce dont il estime nécessaire pour sa vente et ventes futures.

Le compte client dans SugarCRM

SugarCRM [2] est un outil de gestion de la relation client très performant édité par la société du même nom.  Le CRM aide et facilite la gestion de la relation client. On peut définir la gestion de la relation client comme une démarche qui vise à identifier, conquérir, fidéliser les clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise.

Les nombreuses fonctionnalités d’un CRM permettent de manière générale d’augmenter la productivité d’une entreprise en améliorant son fonctionnement et en lui faisant gagner du temps par l’intermédiaire de l’automatisation de nombreuses tâches.

Un aperçu

 Voici un exemple d’une fiche Compte client dans un CRM :

[3]

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