Les professionnels du marketing et de la relation client affirment que pour mener à bien des campagnes marketing et améliorer sa relation client, il faut mettre en œuvre des campagnes multicanaux : e-mail, web, mailing, SMS, qui auront un plus fort impact auprès des clients.
Sur ce constat, la société Captivea, spécialiste des outils de gestion de la relation client, a décidé d’intégrer au sein de ses logiciels CRM un module permettant l’envoi de SMS. Cette évolution offre aux utilisateurs du CRM la possibilité de communiquer autrement avec leurs clients : une communication moderne et dynamique, à coût moindre, et rapide à mettre en œuvre.
Concrètement, les utilisateurs du CRM pourront à partir de leur fichier client, segmenter la base afin de définir les cibles des différentes campagnes à mener, puis rédiger leur message sur une interface dédiée et enfin, envoyer de manière instantanée ou programmée les SMS.
Un milliard de SMS sont envoyés chaque jour dans le monde avec un taux d’ouverture moyen frôlant les 95% : ce nouveau média de communication mérite d’y porter toute son attention. Son utilisation diverse peut permettre de créer de nouveaux services au sein d’une entreprise : annonce d’évènements spéciaux, validation de commande, annonce d’actions promotionnelles, … .
Les possibilités du SMS sont sans limites, son format court en fait un atout : le message est rapide, clair et concis. Le client comprend facilement le message et de ce fait le retient, son impact ne peut qu’en être fortifié.
L’industrialisation de la rédaction et de l’envoi des messages via le CRM, permet en un temps réduit de mener des campagnes efficaces présentant des effets considérables : une image positive de l’entreprise, l’augmentation de la fidélisation et de la satisfaction des clients.
Liens:
[1] http://www.captivea.fr/crm/sugarcrm/option-SMS