Plus que jamais touchées par la concurrence croissante et le ralentissement de l’économie, les petites et moyennes entreprises (PME) doivent trouver des solutions pour augmenter leur chiffre d’affaire et leur profitabilité.
Depuis une dizaine d’années, la gestion de la relation client [1] (CRM) s’est avérée comme étant un moyen efficace de relancer les ventes.
En effet, les solutions CRM pour PME permettent de renforcer la relation avec les clients déjà existants en leur proposant des produits et services personnalisés en fonction de leurs besoins. Les CRM pour PME visent également à automatiser les processus de vente et de gestion de l’entreprise.
La société Captivea en tant que partenaire français de la société américaine créatrice du logiciel open-source de gestion de relation client SugarCRM met à la disposition des PME, des solutions CRM SugarCRM sur mesure.
La solution SugarCRM SmartPME Pro pour PME permet l’automatisation et l’optimisation des différentes composantes de la stratégie d’entreprise.
Grâce à la solution Captivea SugarCRM pour PME, les forces de vente disposent d’outils pour les assister à tous les niveaux de leur activité :
D’un point de vue du marketing, l’outil CRM pour PME permet d’approfondir la connaissance des clients existants, de cibler leur besoin et de lancer puis de suivre les campagnes marketing adaptées.
Au niveau de la direction, la solution CRM pour PME est un excellent moyen pour superviser les différentes équipes, accéder à un reporting détaillé et vérifier que les objectifs ont été atteints en termes de vente, de qualité de service, et de profitabilité.
Enfin, au niveau du client, la mise en place d’un système CRM assure une connaissance parfaite de ses habitudes, de ses préférences et surtout permet un support client sur mesure.
Liens:
[1] http://www.captivea.fr
[2] http://www.captivea.fr/crm/sugarcrm/contact