La gestion de la relation client avec un progiciel

Un logiciel adapté aux professionnels : le CRM

La gestion de la relation client est une composante primordiale dans le processus commerciale d’une entreprise. Il est donc nécessaire de lui accorder l’importance qu’elle mérite et de se donner les moyens d’acquérir une bonne gestion de cette relation client.

Pour pallier les problèmes de gestion de la relation client au sein des entreprises, les progiciels de CRM ont fait leur apparition sur le marché.

Avec ces progiciels, il est possible d’améliorer la qualité des communications et des relations entre une entreprise et ses clients.

Il a été démontré que de bonnes relations avec ses clients augmente la productivité et le chiffre d’affaire des entreprises car les clients sont ainsi des clients satisfaits, fidèles à l’entreprise, à qui il est plus facile de vendre des produits.

Les fonctionnalités d’un progiciel de la relation client

           - Vente : pour prospecter, suivre et gérer ses clients au quotidien

-Création, édition, mise à jour des fiches clients

-Identification, suivi et relance des clients

-Gestion des opportunités et des affaires en temps réel

-Importation des données afin de les centraliser toutes au même endroit

-Partage des informations entre les différents services

            - Organisation : pour planifier et structurer ses activités

-Planification d’appels, de rendez-vous, …

-Visualisation des tâches par période grâce au calendrier et au calendrier partagé entre les utilisateurs

-Gestion de l’envoi et de la réception d’emails grâce à la messagerie intégrée

-Centralisation des données dans un seul outil

            - Tableaux de bords : pour visualiser les résultats, les prévisions, les plannings de l’entreprise

-Récapitulatif des tâches associées à un utilisateur

-Tableaux de bord détaillés afin de suivre l’évolution de l’activité de l’entreprise et des salariés

-Visualisation rapide et claire sous forme de graphiques personnalisables

            - Personnalisation : pour paramétrer entièrement son CRM

-Choix du style de page et de la disposition des éléments

-Personnalisation de chaque page du CRM : menus, onglets, champs

-Insertion du logo et des couleurs de l’entreprise

            - Utilisateurs : gestion de l’administration

-Création, modification, activation des comptes et des mots de passe de chaque utilisateur

-Création et gestion des niveaux d’accès aux modules pour chaque utilisateur

Le progiciel de gestion de la relation client sur mesure

Il existe plusieurs sortes de progiciel CRM mais les plus efficaces s’avèrent être ceux qui peuvent s’adapter et se conformer à l’entreprise, à son fonctionnement, à ses processus.

Les produits élaborés par SugarCRM sont des outils dits open source, ils peuvent être configurés et paramétrés selon les besoins de chacun.

Ainsi une entreprise peut acquérir un progiciel de gestion de la relation client entièrment conçu pour elle et donc un outil sur mesure.

Dans les outils SugarCRM chaque champ peut être modifié, chaque formulaire, le logo et les couleurs de l’entreprise peuvent y être ajoutés et des modules peuvent être confectionnés spécifiquement pour une entreprise.

Captivea et ses offres de progiciels de gestion de la relation client

Captivea, société experts en outils de gestion de la relation client, partenaire officiel de SugarCRM paramètre et met en œuvre des outils de CRM sur mesure pour les entreprises.

En effet le paramétrage du CRM est une étape très importante pour assurer ensuite une bonne utilisation du produit, conforme au process commercial de l’entreprise. C’est pour cela que les experts de Captivea consacrent à l’analyse des besoins et à l’analyse de l’entreprise une partie importante pour ensuite configurer de manière optimale le progiciel de CRM.

Pour chacun de ses clients, Captivea élabore un outil spécifique, aucun CRM n’est identique, chaque entreprise utilise son propre CRM unique et conçu pour elle.

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