Le plus de la prospection commerciale : le CRM

Optimiser sa prospection commerciale avec un CRM

La prospection commerciale est une nécessité pour toute entreprise qui souhaite se développer. Il est donc important de lui consacrer une attention particulière.

Les outils de gestion de la relation client sont des outils technologiques qui permettent d’optimiser cette prospection par le biais de nombreuses actions.

Gérer ses campagnes de prospection

Au sein d’un outil de CRM, il est possible d’effectuer des campagnes et de suivre leur évolution.

En effet il existe plusieurs moyens pour conquérir de nouveaux clients et la combinaison de toutes ces actions permet en général d’augmenter la valeur de son portefeuille client.

Voici les différentes méthodes qui peuvent être utilisées séparément ou combinées :

• Les campagnes d’e-mailing : segmenter le portefeuille client, envoyer une campagne ciblée dans le but de sensibiliser des clients potentiellement intéressés par le produit ou service proposé.
• La prospection téléphonique : pour une prise de rendez-vous, une information sur le produit, etc….
• Les visites de prospects : des rendez-vous planifiés et préparés afin de finaliser la vente.

Les outils de CRM permettent de gérer et de suivre efficacement toutes ces opérations liées à la prospection commerciale.

Gérer ses clients, planifier ses activités

Les solutions de gestion de la relation client ou CRM sont des bases de données perfectionnées qui permettent de stocker, de centraliser et de rendre disponibles toutes les informations relatives aux prospects, aux clients.

Le portefeuille client d’une entreprise sera entièrement répertorié au sein du logiciel de CRM et dès qu’une nouvelle activité sera planifiée par un des collaborateurs de l’équipe commerciale, elle sera rattachée à un client.

Chaque activité faisant partie su processus commercial (appel, rendez-vous, etc…) sera intégrée au CRM et associée à une fiche client ainsi il est plus aisé de suivre ses clients, du premier appel à la finalisation de la vente.

Chaque utilisateur du CRM possède au sein du CRM un calendrier lui permettant de visualiser ses tâches et son activité quotidienne. De plus, il existe un calendrier partagé permettant de connaitre l’emploi du temps de chaque collaborateur et de voir ainsi ses disponibilités en cas de besoin.

Réussir ses objectifs

Avec le CRM, des objectifs peuvent être assignés aux utilisateurs : objectif en termes de chiffre d’affaire, objectif en termes de rendez-vous, objectif en termes de nouveaux prospects,…

Ces objectifs peuvent être suivis et modifiés suivant l’évolution de l’entreprise, du collaborateur, des besoins,…

Cette fonctionnalité est très intéressante pour les managers qui souhaitent visualiser facilement l’avancée du travail de chacun des membres de son équipe, mais elle est aussi très intéressante pour les utilisateurs, qui peuvent suivre en temps réel leur travail et leur prospection commerciale.

Le CRM a donc une part importante dans la stratégie commerciale d’une entreprise. Les entreprises qui on choisies d’utiliser un logiciel de gestion de la relation client ont vu leur productivité et leur activité augmenter.

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