CRM SugarCRM
Le CRM multicanal
Définition du terme multicanal
Le multicanal désigne le fait d’utiliser de façon simultanée ou alternée différents canaux de communication pour la commercialisation des produits et / ou la relation client.
Le multicanal permet de s’adapter aux besoins et comportements des clients et de développer le chiffre d’affaires par client. Il peut également permettre de minimiser les coûts de communication et de commercialisation.
Tags: La fidélisation du client
Pourquoi fidéliser un client ?
Fidéliser pour une entreprise est le fait de créer une relation durable avec ses clients. La fidélisation aide à entretenir un lien entre l’entreprise et ses clients.
La fidélisation est donc une technique marketing qui a pour but de conserver les bons clients en développant des relations durables.
Les actions pour fidéliser les clients s’appuient sur une bonne connaissance du client.
Le logiciel de gestion des clients
Quelques précisions
La GRC est un processus qui permet d’identifier la clientèle, de constituer une base de connaissance sur celle-ci, d’élaborer une relation client privilégiée et personnalisée, et d’améliorer l’image de l’entreprise.
Le logiciel de gestion de la relation client : SugarCRM
SugarCRM, solution CRM
SugarCRM est le premier éditeur mondial de logiciels Open Source de gestion de la relation client.
SugarCRM est une société californienne dont les solutions sont utilisées par plus de 600 000 utilisateurs dans le monde.
Un CRM à la demande
Un outil pour gérer et organiser son portefeuille client
Classer, organiser, gérer ses clients au sein d’une entreprise est une activité nécessaire au bon fonctionnement de celle ci.
Les logiciels de gestion de la relation client, ou logiciel CRM sont des outils qui permettent d’optimiser et d’améliorer efficacement la gestion des clients d’une entreprise.
SugarCRM optimise votre activité : la gestion des contacts
Le portefeuille client disponible et centralisé
Afin de gérer le mieux possible le portefeuille client d’une entreprise, il est important de laisser une part conséquente aux outils de gestion de la relation client. Ces outils permettent de stocker, de centraliser et de rendre disponibles les données relatives aux différents contacts de l’entreprise.
La gestion des activités avec SugarCRM
Les activités dans SugarCRM
Les outils de gestion de la relation client, ou CRM développés par SugarCRM permettent de gérer et de suivre efficacement les activités au sein d’une entreprise.
