La GRC au service de l’entreprise

La GRC pour Gestion de la Relation Client ou en anglais CRM pour Customer Relationship Management devient incontournable dans une entreprise quelque soit sa taille ou son métier.

Le compte sur SugarCRM

Les comptes sur les outils de gestion de la relation client développés par SugarCRM permettent de centraliser toutes les informations relatives à un client.

En effet, les renseignements suivants peuvent y être consignés, réutilisables et modifiables :

Un CRM pour gérer et organiser ses contacts, ses clients

Renforcer votre stratégie marketing

Les entreprises ont besoins de clients fidèles pour pouvoir gagner en productivité et vendre plus. On sait que fidéliser un client coûte beaucoup moins cher à une entreprise que d’en conquérir un nouveau. D’où l’importance de la fidélisation des clients.

Les fiches client : leur intérêt

Les fiches clients dans un logiciel de gestion de la relation client permettent de stocker toutes les données relatives à un client dans le but de pouvoir les réutiliser facilement.

Il existe des fiches « Comptes » qui correspondent à : l’entité, la société, le groupe ; et des fiches « Contacts » qui correspondent à une personne physique.

Quelques explications

Un compte client permet d’enregistrer toutes les données relatives à un client au sein par exemple d’un logiciel de gestion de la relation client.

Les données que l’on peut retrouver dans un compte client :

Centraliser et gérer ses données

Le nombre important de contacts que possède une entreprise nécessite qu’ils soient bien organisés sous peine de ne pas satisfaire pleinement  les clients.

Gérer ses données clients avec un CRM

Le client est la principale source de revenu d’une entreprise; d’où la nécessité de concentrer son attention sur lui.

Un CRM pour suivre, accompagner, guider

Une entreprise doit pouvoir créer de bonnes relations avec ses clients afin de les mettre en confiance, de les fidéliser, dans le but de vendre plus.