Le B to B

Le B to B est un terme anglais, business to business en version longue, qui désigne l’échange de biens ou services entre deux entités commerciales. C’est donc l’ensemble des relations commerciales existant entre deux entreprises.

Grâce au plus faible nombre d’acteurs que lors d’une relation B to C, les relations B to B permettent plus facilement la personnalisation, la collaboration et le partenariat.

Définition

Le Customer Relationship Management (CRM) fait référence aux méthodologies et outils qui aident les entreprises à gérer les relations client de manière organisée.

Le Customer Relationship Management regroupe donc l’ensemble des opérations de marketing ou de support qui ont pour but d’améliorer la qualité de la relation client et d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise.

Le mode SaaS

Le Software as a Service est un mode d’utilisation de logiciels ou d’applications dit locatif, c’est-à-dire que le client paie un abonnement par utilisateur pour bénéficier et accéder à un logiciel ou une application directement sur Internet. Le client bénéficie ainsi de l’hébergement de son logiciel, des sauvegardes de données, des mises à jour, …

Un outil essentiel pour les petites entreprises

De nos jours, la direction des PME met la relation client au cœur de ses préoccupations.

Au sein des PME, les stratégies de gestion de la relation client suivent les mêmes objectifs que celles des entreprises plus importantes.

Quelques précisions

La GRC est un processus qui permet d’identifier la clientèle, de constituer une base de connaissance sur celle-ci, d’élaborer une relation client privilégiée et personnalisée, et d’améliorer l’image de l’entreprise.

Qu’est-ce que c’est ?

Le CRM on demand est un logiciel accessible en ligne et par abonnement. Cette solution est proposée sous la forme d’un service géré et hébergé par un intégrateur.

La GRC dans l’entreprise

Les logiciels de gestion de la relation client transforment de manière optimale le fonctionnement de l’entreprise, et permettent de mettre en avant une image positive de l’entreprise.

L’activité de l’entreprise est rythmée par les clients : leurs commandes, leurs achats, leurs réclamations, les problèmes qu’ils rencontrent et aussi leur départ.

 La GRC au service de l’entreprise

La GRC pour Gestion de la Relation Client ou en anglais CRM pour Customer Relationship Management devient incontournable dans une entreprise quelque soit sa taille ou son métier.

Un logiciel adapté aux professionnels : le CRM

La gestion de la relation client est une composante primordiale dans le processus commerciale d’une entreprise. Il est donc nécessaire de lui accorder l’importance qu’elle mérite et de se donner les moyens d’acquérir une bonne gestion de cette relation client.

Captivea, société informatique spécialisée dans les logiciels CRM

Les logiciels informatiques de gestion de la relation client connaissent depuis ces dernières années une évolution considérable. En effet de nombreuses entreprises ont compris que la gestion de la relation client était devenue incontournable.