Pourquoi fidéliser un client ?

Fidéliser pour une entreprise est le fait de créer une relation durable avec ses clients. La fidélisation aide à entretenir un lien entre l’entreprise et ses clients.

La fidélisation est donc une technique marketing qui a pour but de conserver les bons clients en développant des relations durables.

Les actions pour fidéliser les clients s’appuient sur une bonne connaissance du client.

SugarCRM

SugarCRM est une société californienne qui édite des solutions open source de gestion de la relation client. C’est le leader du marché du CRM open source. Son offre CRM est utilisée par plus de 50 000 entreprises dans le monde.

Définition

Le CRM (Customer Relationship Management), ou en français GRC (gestion de la relation client), est l’ensemble des solutions techniques qui permettent de développer la communication entre l’entreprise et ses clients afin d’améliorer la relation avec eux.

Le B2B, quelques précisions

C’est l’ensemble des échanges ou transactions qu’entretiennent deux entreprises dans un but commercial. Ces relations se déroulent donc entre professionnels.

Grâce au nombre d’acteurs (moins important qu’en B to C), ces relations se prêtent plus facilement à la personnalisation, à la collaboration et au partenariat.

Prospecter efficacement

La prospection commerciale est une étape obligatoire pour dénicher ses nouveaux clients. Mais cette activité repose avant tout sur une bonne organisation et sur de bonnes pratiques de prospecteur.

Un logiciel qui allège le travail de la direction commerciale d’une entreprise

Les logiciels de CRM permettent d’optimiser, de faciliter et de mieux organiser les activités commerciales au sein d’une entreprise.

Fidélisation client

Conquérir de nouveaux clients est une tâche qui se révèle la plupart du temps difficile : beaucoup de contacts, de prospects mais au final un pourcentage de transformation assez faible en moyenne.

Transformer votre relation client

Une entreprise doit déployer de nombreux moyens afin de prendre en charge ses clients. En effet il s’agit de recenser et d’organiser tout ce qui est en lien avec : les renseignements relatifs à chaque client et à chaque prospect, les contrats et affaires gagnées ou en cours, les factures, les devis, les bons de commande, les activités liés à la prospection commerciale, les activités liées à la gestion marketing, etc…

Les CRM, alliés indispensables

Toutes les entreprises souhaitent augmenter la taille de leur portefeuille client et gérer correctement les clients existants, mais ce flot de données peut être compliqué à organiser. Pour remédier à cet éventuel problème d’organisation, les logiciels de gestion de la relation client proposent de nombreuses fonctionnalités, permettant de stocker, de centraliser et de gérer les données relatives aux prospects, aux clients.

Des précisions sur les logiciels de CRM

L’augmentation de la productivité et du chiffre d’affaire est l’obsession de chaque entreprise qui souhaite prospérer sur le marché. Ces tâches peuvent s’avérer difficiles : problème de conquête de nouveaux clients, problème de fidélisation des clients, perte de clients.