Gérer ses clients

Des liens forts avec ses clients

La relation client se traduit d’une manière générale par les rapports entretenus entre une entreprise et ses clients. De plus, cela consiste à rendre les clients satisfaits des produits et services vendus,  du support après-vente, du suivi client.

La gestion de la relation client (GRC) consiste à mettre en place des actions, des méthodes afin d’optimiser et d’améliorer lesrapports entre les clients et l’entreprise.

L’objectif majeur de cette gestion est de fidéliser les clients existants. Il est important de fidéliser les clients car on sait que conserver un client coûte beaucoup moins cher à une entreprise que d’en conquérir de nouveaux. On sait aussi que des clients fidèles à une entreprise consomment plus et que ce sont eux qui contribuent largement à l’augmentation du chiffre d’affaire de l’entreprise.

L’autre objectif de l’amélioration de la GRC est la conquête de nouveaux clients, ceci grâce à l’amélioration de la prospection commerciale.

Des outils pertinents pour améliorer la satisfaction des clients

Afin d’atteindre les objectifs de la GRC qui sont : la fidélisation des clients existants, et la conquête de nouveaux clients, il existe des outils de gestion.

Ces outils ont plusieurs fonctionnalités, ils permettent :

- la gestion commerciale avec la gestion des contacts, des sociétés, des clients, des prospects

- la gestion des campagnes marketing avec la possibilité de communiquer de manière ciblée par l’intermédiaire de newsletters, d’e-mailings, de courriers

- l’utilisation d’outils collaboratifs tels que les agendas partagés, la gestion des activités et la gestion des e-mails

- la gestion de la facturation : devis, bon de commandes, factures, ….

- l’utilisation d’outils de supervision permettant d’augmenter la visibilité de l’activité de l’entreprise.

Prospecter / Gérer / Organiser

• Prospecter : par e-mailing, téléprospection et le suivi, la relance
• Gérer : avec les fiches clients personnalisables, l’historique client, les tableaux de bord
• Organiser : avec l’agenda, l’enregistrement des rendez-vous, des tâches, des appels téléphoniques

Optimiser la GRC au sein d’une entreprise, atout essentiel au développement de l’entreprise.

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